政风热线直播预告 | 江苏省通信管理局民生热点8问
转自：微讯江苏
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遇到话费争议怎么办？运营商能够提供多久的话费账单和收费详单？
随着通信企业业务产品的不断丰富，资费套餐的推陈出新，部分用户对于自己使用的套餐组成不甚了解，对于产生的话费存有疑义，遇到此类情形，建议广大用户可通过电信企业线下营业厅、网掌厅、客服热线等查询资费组成、每月账单及相关话费详单等信息。
根据《电信条例》、《电信服务规范》等要求，电信企业目前可提供近一年的话费账单、近五个月的收费详单以便用户查询，此外还通过短信形式向用户推送账单信息，便于用户及时掌握号码的收费情况，从而明明白白消费。
02
我家小区地下室电梯信号存在覆盖不佳的情况，有时会出现电话无信号或信号弱，影响日常生活，请问有没有解决办法？
为进一步搭建在地下公共空间等场景下的信息通信“生命线”，满足群众多样化信息消费需求，我局组织全省信息通信业认真做好公共地下空间无线信号覆盖民生实事任务，自2021年以来累计完成1.2万个公共地下空间的4G/5G信号覆盖场景，今年全省计划新增2500个公共地下空间4G/5G信号覆盖。群众如遇类似问题可先向所属电信企业反映相关情况，争取电信企业早日对相关公共空间进行信号覆盖建设，亦可向我局反映，我局会协调电信企业尽力解决。
03
最近我家宽带网速不稳定，感觉比以前慢了，请问宽带网速达标的标准是什么？
《互联网接入服务规范》第十四条明确规定“有线接入速率的平均值应能达到签约速率的90%”，其中签约速率指用户与运营商协议中约定的速率值。大家可结合宽带业务实际使用感知，随时关注自己家的网速是否符合服务规范规定的速率标准，若发现速率不达标，可及时向运营商客服热线进行反映，装维工程师会上门测试修障。
04
当前，通信运营商的营业厅非常多，规模各不相同，有时一些业务去小营业厅还办理不了，请问是怎么回事？
实体营业窗口是联系用户的渠道、展示文明形象的平台。2020年，我省推出了全国首个省级营业厅电信服务规范，就营业渠道分级分类管理、厅内厅外现场管理要求、工作人员行为规范等进行了明确要求。我们根据营业厅面向社会提供服务的权限范围，将营业厅分为三星、二星、一星三个类别，让用户更加直观地知晓营业厅服务范围。三星厅可以办理基础业务和全部特定权限业务；二星厅可以办理基础业务和部分特定权限业务；一星厅仅可以办理基础业务。用户可以结合自己业务办理需求就近选择合适的营业厅前往。
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近年来，电信网络诈骗案件高发，且诈骗手法不断变化，让人很难辨别，群众在日常生活中该如何防范电信网络诈骗，守护好自己的“钱袋子”？
面对日益难辨的电信诈骗，日常生活中，我们每个人要注意做好以下几点：
一是增强个人信息保护意识，不要轻易透露手机号、身份证号、银行卡号等信息；对于陌生来电、陌生短信提及的内容进行多方核实，尤其不要轻易点击陌生链接、下载不熟悉的APP；转账前一定要慎重，不使用公共WIFI进行资金转账支付，不将验证码提供给陌生人，不轻易给陌生账户转账。
二是可向当地基础电信企业咨询开通一些反诈公益服务，比如：开通“境外来电、短消息按需关闭”“高频骚扰电话防护”等功能，帮助提升个人反诈能力。
三是遇到诈骗电话、可以拨打96110向公安机关提供涉诈线索，也可以向工信部12321热线进行举报。
06
运营商宣传说5G网速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了？流量不够用怎么办？有时感觉5G网速也不是很快，怎么回事？
流量的消耗取决于内容资源本身的大小，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。5G网络带来更好体验的同时请及时关注流量剩余情况。如流量不够用，建议可通过电信企业客服热线、掌上营业厅等途径选择合适的流量包或套餐。
关于5G网速，一般情况下，5G的网络下行峰值速率是4G的10倍以上，具体网速由用户的5G手机性能、所选5G套餐、所在位置的5G网络覆盖，以及同时使用的用户数量等因素决定。
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目前，移动互联网应用已经深度融入人们的日常生活，该如何识别和安装正规的APP？
大家下载安装APP的主要渠道是手机终端上的应用商店，对于没有在应用商店上架的APP，建议访问官方网站进行下载安装。工信部建设了“ICP备案查询系统”向公众开放，对于可疑的APP可以通过“ICP备案查询系统”核实APP的真实性，未备案的APP不要安装。通过扫描二维码、社交聊天软件接收的APP，以及短信、邮箱中收到的APP下载链接，大家一定要提高警惕，不要轻易安装。在安装过程中，手机终端已提醒安装风险的，建议立即停止安装，并删除安装包；也可以使用杀毒软件对APP安装包进行病毒查杀，确认安全后再安装。
08
我对目前的运营商服务不太满意，想要携号转网到其他运营商，请问应该如何办理？
用户办理携号转网需要三个步骤：
第一步，手机发送短信指令（CXXZ#姓名#证件号码）到相应的归属运营商，去查询是否具备办理携号转网的资格，移动发送至10086，联通发送至10010，电信则发送至10001。
第二步，继续编辑短信（SQXZ#姓名#证件号码）到归属运营商来获取携号转网所需的授权码。
第三步，带好有效身份证以及授权码前往需要转入的运营商网点办理新卡。
办理携号转网时还需注意这几点：一、当前的手机号不能有拖欠费用的行为；二、手机卡是必须自己实名注册的；三、与原电信运营商无在网协议约定；四、授权码有效期为60分钟。
（省通信管理局提供）
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