“服务从我做起 问题到我为止”——记菏泽联通定陶营业厅
营业厅作为企业与客户沟通的重要窗口，承载着企业形象、服务质量的重要使命。山东菏泽联通定陶营业厅以暖心、舒心、贴心、放心和安心的高品质服务，树立了“百倍用心十分满意”窗口排头兵的形象，不仅为客户提供专业、高效的服务，更能以良好的团队协作和创新精神，为客户带来超出预期的服务体验。
勤学苦练，练就扎实基本功。定陶营业厅是一个由6名女员工组成的团队，在店长曹晓丹的带领下，团队成员每天提前30分钟到岗，进行厅内陈设整理、服务规范练习和仪表仪容检查，复盘前一天工作，部署当天工作任务。数十年如一日坚持着30分钟的班会，使她们具备了良好的职业素养和服务技能，能够迅速响应并满足客户的多样化需求，为客户带来更舒心的体验。
营业厅致力于打造“学习型”文明营业厅，通过定期的政治学习和技术练兵，提升团队的政治理论水平，进一步夯实员工的基础业务。典型案例分享是常规工作，头脑风暴是团队有效的提升手段，打破原有思维定势，提出更加有效的解决方案，从根本上解决同类问题的发生。
贴心助老，坚持为群众办实事。中国联通全面落实国家助老工作要求，在业务、产品和服务方面都推出了一系列的助老举措，定陶营业厅积极承担社会责任，坚持为群众办实事，充分利用厅内资源，挖掘老年客户需求，开展各类助老服务。
在厅内设立了舒适的助老服务专区，制作了相关宣传资料和视频，供老年人学习和了解防诈骗知识，定期开展助老课堂，讲解智能手机操作和防诈骗知识，推广国家反诈中心APP，让老人能够及时接收到反诈骗预警信息，守好老人的钱袋子。助老课堂还设置了一个固定环节，就是有奖互动，要求老人要现场分享一个电信诈骗小故事，这样的设置是为了让老年人主动学习诈骗场景，强化记忆，增强防诈意识。营业厅累计开展各类助老活动200余场，服务老人2000余人次。
“服务从我做起，问题到我为止”是菏泽联通定陶中心营业厅始终秉承的服务宗旨，团队连续多年荣获“青年文明号”“巾帼文明岗”“窗口服务之星”等荣誉称号，这也成为了团队砥砺前行的动力。未来的日子，团队成员们将持续践行“服务一呼即应，需求一触即达”的服务承诺，贴近客户需求，提升服务能力，打造“近悦远来”的服务口碑。
