三起店员与顾客起冲突事件上热搜，Manner咖啡回应
两日内，著名咖啡连锁品牌Mannercoffee被连续爆出3起店员与顾客发生冲突的事件，引发网友热议。
6月21日晚间，@MANNER咖啡官博发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。
声明
感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。
了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：
第一，加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；
第二，优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；
第三，加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。
我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。
上海茵赫实业有限公司2024年6月21日
事件回顾：
2天之内，Manner接连被曝出3起店员与顾客发生冲突的事件。
6月21日下午，有网友发布视频称，Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频显示，5月22日14时许，咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。
随着双方争吵事态加剧，黑衣男子走进制作区域和店员发生肢体冲突。21日，商场方证实事情属实，正在等品牌方的调查结果。
无独有偶，6月20日，有关上海Manner店员与顾客发生冲突的另外2条消息冲上微博热搜榜。
据网络上所流传视频，6月17日，连锁咖啡品牌Manner上海威海路716号门店内，有顾客与店员产生争执，顾客称要投诉该店员，随后店员情绪失控，将咖啡粉泼向该顾客并大喊，“你投诉呀”。
根据流传视频，事件起因系顾客要求Manner店员提前制作自己的饮品，表示“快迟到了”，店员回复“帮您退单”，由此导致顾客认为店员态度差，遂双方起争执。
而在上海的另一端，Manner咖啡上海浦东梅花路门店内，同日也发生了一场争执。一名男性员工与女性顾客疑似因等餐时间发生争执。在员工进行解释后，女性顾客拿出手机拍摄，并询问员工姓名。该员工情绪激动并夺下顾客的手机。
此后两人发生激烈争吵，店员还与顾客发生推搡，一度挥拳相向，经市民劝阻后才被拉开。随后双方报警处理。
6月20日，Manner针对威海路店事件进行了回应。品牌方工作人员表示：“总部昨晚才知道这件事，一定会严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。”
而对于梅花路门店的冲突，上海浦东官方部门获悉，涉事双方在相关部门主持下调解，男店员向女顾客道歉。Manner品牌总部工作人员则表示，以官方部门处理为准。
来源| 综合@MANNER咖啡、潇湘晨报、中国网等
编辑|舒舒