演唱会买到“柱子票”，能要求退一赔三吗？
去年4月，有粉丝购买梁静茹上海演唱会的门票，到场后却发现，视野被立柱遮挡，看歌手成了看柱子，9名粉丝因此起诉演唱会主办方。6月20日，上海闵行区人民法院对本案进行一审公开宣判。
（本文新闻图片均来自：央视新闻）
基本案情
去年4月，原告倪某等9人通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会的门票，票价分别为699元、999元、1299元等，主办方为上海某演艺公司。2023年5月20日、5月21日，原告等人入场后，发现视线受舞台承重柱不同程度遮挡，严重影响观看体验。
演唱会结束后，原告等人不接受相关调解方案，向法院提起诉讼。原告认为，被告对消费者存在欺诈行为，应承担“退一赔三”的责任。
法院审理
上海闵行区法院经审理认为，被告的行为尚未构成欺诈；但被告在合同履行过程中构成违约，应承担违约责任。原告并未提前退场，故法院不支持全额退款，酌定根据不同票价采用阶梯式的退票比例给予退款。
最终，法院判令被告分别按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。
律师说法
本案是否涉及消费者欺诈？
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这里是否构成欺诈并适用“退一赔三”罚则，主要看商家是否存在故意隐瞒、欺骗消费者的行为。
本案中，从客观情况看，演唱会主办方并未在任何宣传资料中作出观看无遮挡的承诺，因此没有故意告知虚假情况；而消费者购票时，座位尚未排定，现场舞台也未搭建完成，主办方无法在当时就知晓消费者的座位被遮挡，消费者也不可能因受演唱会票务机构误导而购票。所以在观众购票时，主办方并没有故意隐瞒、欺骗消费者，也就不构成欺诈，自然也并不适用“退一赔三”罚则。
尽管主办方并无欺诈故意，仍应承担违约责任。
消费者购买了演唱会的门票，双方建立服务合同关系。作为主办方，应全面履行义务。
本案中，舞台搭建完成后，主办方已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但显然对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足，现场虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足实际需求，因此主办方存在疏忽大意的过失。同时，消费者的观看视线受到承重柱的明显遮挡，已超出一般心理预期，确实存在观看效果欠佳的情形。作为主办方，存在瑕疵履行的违约情形，应当进行赔偿。
至于赔偿金额，毕竟消费者已经将演出全部看完，并没有因此中途离场，故不应当退回全部票价，可以根据各自受到影响的程度要求主办方进行赔偿。这一赔偿额度，是根据现场情况由法院行使自由裁量权进行认定的。
律师提醒
作为演出的组织方，遇到类似问题应当积极面对，对消费者维权给予充分理解，主动协调赔偿，这样可以树立良好的公众形象。
作为消费者，遇到类似问题应及时收集证据，既要积极维权，也要合法维权。首先可以和主办方进行协商，协商不成再通过诉讼进行维权。
本文作者：《高爽说法》律师帮忙团成员：江苏振泽律师事务所杨旭律师
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编辑：小鱼儿