合肥磨店社区：提升服务质量，推进小区治理
转自：安徽网
为进一步提升党建引领基层治理能力，主动适应新情况新要求新挑战，夯实基础工作，激活基层治理的“神经末梢”，7月19日，合肥磨店社区于湾社居委召开党建引领基层治理联席会，小区物业、红色小管家、物管会部分成员及小区支部书记等参加会议。
会上，罗兰香谷小区红色小管家代表做经验交流发言，从日常摸排走访、参与志愿活动、参与党群议事等方面作经验分享，于湾社居党组织负责人对“红色小管家”在小区治理方面存在的问题提出了意见和建议，并重申红色小管家职责，强调高温天气对重点人群的关注，做好小区居民服务工作。
各小区物业负责人针对小区目前存在的问题及下一步整改措施进行汇报发言。保利罗兰香谷小区通过7月份开展专项提升服务，改善了小区环境及绿化，业主满意度提升，投诉量有效下降；美科公馆由于小区卫生等多方面问题造成7月份投诉量猛涨，现场物业负责人总结投诉产生原因及说明小区已积极召开项目会议，总结小区服务中存在的问题并及时、积极回应业主诉求。于湾社居委主要负责人在听取汇报后，对小区治理工作提出三点要求。一是履职尽责，做实做细基础工作。各小区物业要做好基础服务工作，加强对小区保洁和保安的管理和督促工作，进一步提升小区环境卫生和安全管理水平，进而提高物业服务质量。红色小管家要常态化在小区内开展走访工作，通过面对面询问业主的意见建议，掌握一手资料，及时反馈给物业或社居，协助解决问题。二是问题导向，分类分批回应投诉。各小区物业要重视投诉件问题，针对投诉的问题要进行分类、总结，能及时整改的，要第一时间安排人员进行整改，并做好反馈；较复杂的问题，要主动联系，明确业主的需求后制定解决方案，解决不了的问题要积极对接社居商讨解决方案，不拖沓、不逃避，满足群众合理化需求。三是党建引领，同心同力服务居民。要发挥小区党支部作用，促进小区党支部实体化运转。党支部书记要做好领头人，每周带领驻点服务团队到小区去听民声、解民忧，每月联合物业、红管家及党员志愿者开好小区协商议事会议，集中解决一批实际问题，真正做到治理为了人民。
此次联席会议有效加强了物业、红色小管家与社居委的沟通联系，各小区物业对接下来的工作有了更清晰的工作目标，红色小管家也将根据要求加强日常巡察、走访，做好群众的贴心人。接下来，于湾社居委将坚持开好每月一次的联席会，倾听群众心声，解决小区事务，从各方面提高服务质量，不断努力提升群众的幸福满意度，创造更加舒适、和谐的居住环境。
鲍胜霞