安徽肥西：“综合窗口”改革助力政务服务提质增效
转自：安徽网
2024年以来，肥西县人社局立足实际、创新服务，持续推进“综合窗口”建设，并积极优化完善综合窗口业务配套服务，顺利完成社保类“大综窗”业务改革，努力提升社保业务经办水平，营造优质高效的营商环境。
创新服务模式，实行“无差别受理”。按照上级要求，遵循“统一设置、分步实施、先易后难、先设置后规范”的原则，扎实推进人社综合窗口改革工作。目前，肥西县人社局印发了《肥西县人社局深化综合窗口改革工作实施方案》，将原先10个业务主题分窗口整合为9个“一窗通办”人社综合窗口和1个咨询代办窗口，顺利实现征缴、养老、失业、工伤和退休申请等业务“无差别受理”。同时，对后台审核人员进行分类整合，按照“一人双岗”的模式赋予审核权限，实现受理审核无缝衔接，真正实现“一事跑多窗”为“一窗办多事”。
优化办事流程，实行“规范化办理”。以“服务事项公开化、审批流程简约化、服务事项清单化”为目标，在市人社局及县政务服务管理局的指导下，按照标准化清单要求，完成了155个人社政务服务事项的颗粒化梳理工作，对事项的申请材料、办结环节、办理时限和出件结果进行政务公开，接受群众监督。同时，利用网上数据共享、关联电子证照，减少事项的材料数量、办理时限和线下跑动次数，最大限度优化办事流程。据统计，116个政务服务事项实现了提速办，全面缩短了业务办理流程。
提升业务能力，培养“全业务能手”。综合窗口改革，人是关键，窗口工作人员的素质决定着改革的成败。为做好综合窗口改革，肥西县人社局对工作人员进行了一对一跟岗指导实训，同时推动练兵比武常态化。与此同时，定期组织内部培训，业务骨干亲临授课，工作人员自行编印了人社高频业务操作手册、流程图和政策问答等，营造争先比优的良好学习氛围。开展礼仪培训、倡导“微笑服务”，主动引导“好差评”，培树了一批懂业务、有礼貌的服务标兵、业务能手。
肥西县人社局自实施“综合窗口”改革以来，日平均办件量达200件以上，主动评价率达80%以上，综合好评率达99.8%。有效解决了社会保险经办流程中潜在的问题，明显提升了社保经办机构的综合能力，减少了服务对象和群众的等候时间，提高了办事企业和群众的体验感。下一步，肥西县人社局将持续推进“综合窗口”制度改革，进一步聚焦企业群众需求，通过整合事项、优化流程、精简材料，提升服务能力和水平，促进政务服务提质增效。
张亦然