省总工会北戴河工人疗养院用心用情服务劳模和职工
转自：河工新闻网
省总工会北戴河工人疗养院用心用情服务劳模和职工
让这里有一种“家”的感觉
“感谢省总工会，来参加劳模疗休养感觉很幸福，充分体现了对我们军人的尊崇。”“这里环境好、服务优，衣、食、住、行、娱、保健样样安排得细心周到。”“来到工人疗养院，有一种‘家’的感觉，工作人员也像亲人一样亲切。”……7月19日，参加全省劳模职工疗休养活动的十多位荣立过一等功的老兵们为表达感谢，将一面印有“劳模军人情工会暖人心”字样的锦旗送到省总工会北戴河工人疗养院党委书记、院长韩新洲手中，并座谈共叙工会情和友情。
最新数据显示，今年以来，省总工会北戴河工人疗养院已累计接待省内外疗休养劳模、职工2570人，共12850人次，服务满意率达到99.6%。
面朝大海建设美丽院落
院内绿树掩映，院外沙软潮平。出疗养院南门，步行百余步，便可踏上金色的沙滩，蓝天碧海尽在眼前。得天独厚的地理位置，让这里成为了疗休养、健康养老的理想场所。
北戴河工人疗养院始建于1951年，总占地面积115亩，这座面朝大海的疗养院是新中国成立后北戴河的第一批工人疗养院之一，曾留下各级劳模、职工以及众多国内外知名人士的足迹。
疗养院的《院志》里记载了20世纪60年代这里服务劳模职工的盛况：春节期间，气温虽已至零下，仍有300多人在此参加疗休养，没有一张空余床位，疗养院服务24小时不打烊。
据统计，过去73年里，疗养院共接待全国各级劳模、大国工匠和先进工作者3万余人，接待全国患慢性病、职业病和工伤职工5万余人，接待从事特殊工种和苦脏险累工作的一线职工50余万人。
近年来，省总工会不断加大投入，对疗养院疗休养楼和院内道路、管道、绿化等配套基础设施进行升级改造，使得疗养院的服务功能越来越强，“颜值”越来越高。
聚焦主业打造温馨之家
围绕在新时代“回归公益 聚焦主业”的主题，按照“做强疗休养主业带动全面发展”的目标，疗养院以精细化管理、亲情化服务为抓手，不断提升疗休养服务水平，打造为劳模和职工优质服务的基地和窗口。
为做好每年的疗休养接待工作，疗养院从软硬件两方面入手下足功夫。每年4月，早早就启动房屋整修、设备维修和清扫保洁等准备工作，并进行全员培训，严格推进6S精细管理。同时，充分利用宣传栏、墙体浮雕、标语等宣传载体，营造劳模文化氛围，“上新”劳模事迹内容。
疗养院精心制定疗休养套餐，院内推出健康讲座、中医理疗、太极拳等项目，院外组织游览长城博物馆、港口博物馆、北戴河博物馆，海边健步走等活动，让劳模职工在疗休养中充分放松、强身健体。
今年，疗养院的“升级”更是亮眼。整修地面、更换草坪、维修路灯，院容院貌焕然一新。新改造职工活动室、中医理疗室，健身休闲、理疗保健体验感拉满。劳模餐厅装修改造工程6月23日竣工投用，新增餐位350个，大大提升了就餐舒适度。
“像对待亲人一样对待劳模和职工，用劳模精神服务劳模和职工，把疗养院打造成劳模和职工心目中美丽、温馨的家。”韩新洲这样总结疗养院的服务理念。
叫响品牌带动全面发展
在聚焦主责主业提升服务水平的同时，北戴河工人疗养院积极开拓市场，叫响服务品牌，增加经营收入。韩新洲说：“在做好服务劳模和职工主业的基础上，如何利用市场化手段促进疗养院更好发展，是我们一直在思考和努力的方向。”
北戴河旅游季节性强，大多数疗养院一年经营三四个月就关门歇业。为了增加经营收入，北戴河工人疗养院果断延长营业时间，下功夫搞活淡季经营。
为适应老龄社会的康养需求，疗养院积极尝试接待退休劳模职工疗休养团队。近两年来，接待相关团队3000余人次。同时，充分抓住节假日时间节点广揽客源，争取到全国多个省市的职工疗休养团入住。
疗养院派出营销人员走访老客户，开发新客户，主动与云南、西藏、四川、宁夏、甘肃等西部地区工会以及我省各市、县区工会对接，请他们组团来。据统计，2019年至今，疗养院已接待来自20多个省市的劳模职工累计超15万人次，并与70多个工会组织建立长期合作关系。
如今，疗养院每年的营业时长已达7个多月，实现了“淡季不淡、旺季更旺”的目标，获得了良好的经济效益和社会效益。
努力耕耘必有收获。北戴河工人疗养院先后获得“全国工会先进疗休养院”“全国特色疗休养院”等称号，在全国劳模疗休养基地考核中位列“优秀”等次中的第1名，在2023年度省总工会直属单位综合考核中获得“优秀”等次。
记者朱润胜通讯员孙庆丰
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