畅通无忧!大兴机场推出首乘旅客专享服务
2023-09-22 10:40:51 - 北京日报
“第一次坐飞机,第一次来大兴机场,有点懵,多亏戴了这个橙色手环,让我一路畅通无忧“旅客张女士高兴地说。
原来,张女士刚走进大兴机场,就发现航站楼进口处设置了一个爱心服务自助箱,上面写着“需要帮忙,戴个手环”,里面放着“橙色首乘手环”“绿色急客手环”“黄色爱心手环”,于是她选择了橙色手环戴在了手上,没想到立即就有机场工作人员主动上前询问是否需要帮助,指引她顺利通过安检。
“还有工作人员帮我提行李,协助我到登机口,告诉我洗手间在哪里,店铺都有什么,没想到这么顺利,真的太开心了。”提到第一次来大兴机场的出行体验,张女士赞叹不已,为大兴机场竖起了大拇指。
据了解,大兴机场聚焦首乘旅客乘机需求及特点,于近日推出了首乘旅客专享服务。“橙色首乘手环”作为首乘旅客的专属标识,便于各个乘机环节的工作人员快速识别首乘旅客身份,及时提供主动帮助,并在值机、安检、登机等环节提供绿色通道服务,接力保障首乘旅客顺畅出行。在乘机全流程关键节点,工作人员会主动识别首乘旅客,为旅客发放、佩戴该手环。9月以来,大兴机场服务首乘旅客日均达100余人次。
据大兴机场相关负责人介绍,在大兴机场的问讯、值机、安检、中转等关键点位,都设有“爱心服务自助箱”,旅客可以根据出行需要自助领取相应服务手环。现场工作人员会主动询问、积极解答、耐心指引,为首乘旅客带来更加及时、细致的问讯服务,并通过航站楼内电子屏等多元化渠道,充分满足首乘旅客全方位资讯需求。
未来,大兴机场将持续聚焦首乘旅客乘机需求,精准打造更加便捷、优质、温馨的首乘服务体验,让旅客享受“乘兴而来尽兴而归”。
记者:郝新颖
编辑:刘洋