全流程监督：水滴筹第二季度亏损六千万，技术和人力投入成二季度最大支出
近日，水滴筹公布2023年二季度财报，财报显示，水滴筹第二季度亏损达6413万，亏损主要来自扩大的技术及人力投入。
在15日举办的水滴筹用户开放日上，水滴筹和医药事业群负责人朱泽涛及水滴筹业务相关负责人向捐款用户代表介绍了平台全链条的运作方式，并在现场与用户展开交流。朱泽涛表示，希望能听到更全面、更多元的用户声音，从而更有针对性优化服务体验。6413万亏损，意味着水滴筹用户每捐出30元，平台就要承担1元的补贴。
平台链路清晰透明，1次筹款7人服务
从患者发起筹款到完成提现，看似简单的筹款链路，背后却包含多项服务环节，有一千多人的团队在平台背后保障服务体验。水滴筹用户每发起一个筹款案例，就有7位水滴筹工作人员在背后进行服务，风控人员平均每天审核案例200件，客服人员每天服务6578个用户，筹款顾问每月服务困难患者73人。
在发起筹款之前，服务顾问会协助患者收集个人信息、财产信息以及诊断证明等，所有信息上传完些后会进入审核阶段。不符合要求的筹款申请将被驳回。目前水滴筹平台平均每天有12个申请案例因不符合要求被拦截。2023年上半年拦截并驳回了不符合发起条件的筹款申请共计2096例，其中有544个违规用户被平台永久拉黑，禁止再次发起筹款。
朱泽涛表示，水滴筹有一支百人的审核团队，通过初审、复审、第三方审核等多种技术审核的方式对用户信息进行持续审核，确保用户患病和家庭财产的真实性。
在完成筹款的发起阶段后，服务顾问会帮助患者及家属转发筹款链接，用户捐助的善款会直接进入平安银行专款账户，跟水滴筹的自有资金是完全隔离开的，以保障资金的安全性，捐筹两侧均可清晰地看到银行每笔打款的对账单明细。当用户想要申请提现时，还需要再次提交资料进行审核。在提现审核通过后，平台还会进行24小时对外公示，公示无异议后才能成功取款。
若治疗顺利或大病家庭经济条件恢复，水滴筹亦设有退款流程，可等比例将善款退还给捐款人。2023年上半年，有3137名完成筹款并提现的患者在水滴筹发起退款，共向47万捐款人退回款项819万元。
自2016年以来，已有近300万经济困难的大病患者及家庭通过水滴筹发起筹款，每53秒就有一个家庭从水滴筹发起筹款，每秒钟就有9个人在水滴筹进行捐助。朱泽涛表示，水滴筹会守护好百万家庭求助希望，保障每一份爱心不被辜负。
技术与人力投入，用户每捐30元平台亏损1元
水滴筹链接着4亿指款用户和300万筹款用户，想要同时服务好这两类用户，不仅需要规模庞大的人员支撑，更需要强大的技术保障。服务团队规模的扩大和不断增加的技术投入，使得水滴筹的成本压力不断增加，根据水滴公司财报数据显示，2023年第二季度水滴筹亏损6413万，这意味着用户每通过水滴筹捐款30元，水滴筹就会亏损补贴1元。
数据显示，水滴筹平台的服务费仅为筹款金额的3%，单个筹款项目的服务费5000元封顶。另外还有0.6%是第三方支付平台收取的通道费。
捐款人王先生表示，希望水滴筹这类有爱心的事业可以良性发展，越做越大，帮助更多的人，首先要保证自己止亏，才能持续做更多有价值、有意义的事。提升服务力度，精进服务质量，让更多年轻群体加入善行当中。
水滴筹自2016年上线以来，已经帮助上百万经济困难的大病患者及家庭。朱泽涛会后表示，“大家的善举在这里汇聚，成为帮助大病患者及其家属渡过难关的巨大力量。我们会尽全力将这样的爱心温暖，送给世界上真正需要帮助的人。”