湖北襄阳宜城：大年初三，95598转达客户对供电的点赞
原标题：湖北襄阳宜城：大年初三，95598转达客户对供电的点赞
2月3日，湖北襄阳宜城供电公司板桥供电所收到来自95598发来的表扬工单，感谢供电员工的优质服务。
当天凌晨12点20分，板桥供电所接到板新街村四组裴正华女士的报修电话，称整条街道上唯独自家中停了电，希望明天一早过来帮忙维修。
为了不影响居民的正常用电，接到电话后，供电网格员方常青、李德军立马准备抢修工器具赶到客户家中。经过检查后发现，是由于客户家中负荷过大导致室内开关和线路出现故障，导致家中停电。
“过年期间，家里的电器设备开的多，开关突然就被烧坏了。本来还想着等你们明天帮忙维修，谁知道才过了十多分钟你们就赶过来了，真是太感谢你们了。”经过十多分钟的紧急恢复处理，裴女士家中的灯又亮了起来，说着便往村组微信群里转发了抢修工作图片。
为客户解决用电难题、缩短停电时间是宜城供电公司的暖心服务的一个缩影，为了让客户的用电体验不断提升，该公司通过多措并举让客户电力感知度持续攀升。
为了及时消除故障抢修期间客户的焦急情绪，该公司供电服务指挥分中心接到线路故障任务后，便立即组织属地供电所开展抢修施工，并通过万声平台、微信群、广播播报等方式通知电力客户具体的停电范围、停电时间、预计恢复送电时间和抢修工作进度，让客户了解现场工作进展。截至目前，由于良好的服务举措，获得的了广大客户的点赞表扬，该公司未收到客户投诉，营造了良好的电力环境。
延伸阅读
为确保春节期间全市生产生活可靠供电，宜城供电公司精心组织，周密部署，从“保电预案制定、调整运行方式、加强电力巡查、主动加强运维、强化优质服务、积极引导舆论”六个方面积极落实“双优四零”活动要求，各单位136人26辆应急车坚守保电一线，另外还有5个应急抢修队伍30人随时待命。累计完成72条保供电工作计划，消除设备隐患缺陷18处，清理树障7960棵，调整配变三相负荷5台、配变负荷转移与容量调整3台，配变增点增容18台，治理频繁停电线路3条，低电压台区7个，有力保障电网安全稳定运行。
责任编辑|庄淑英（记者站）