独家| 哗啦啦爽约!商户提现承诺未按时兑现 再延期发生了什么?
转自:财联社APP
财联社2月3日讯(记者高萍)“说好的1月31日前解决全部提现问题,然而在1月31日没有等到提现到账的短信通知,却等来一纸再次延期公告。”一位使用哗啦啦系统收取营业额的商户如是说。
1月31日,哗啦啦发布公告称,历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。而去年12月底,哗啦啦曾在公告中承诺对于历史积压订单,按时间先后顺序依次到账,1月31日前解决问题。哗啦啦“提现难”问题可追溯到去年底。在去年12月底承诺的1月31日前解决全部问题的一个月内,哗啦啦解决了多少问题?如今缘何再次延期2个月且较首次承诺的一个月大幅延长?商户的权益如何保障?
2月2日,哗啦啦就市场关心的热点问题独家回应了财联社记者。哗啦啦在回复函中表示,再次延期源于部分原始数据存在错乱情况,因此需要更多数据源去稽核、验证,导致工作量急剧增加,无法按照原定计划解决。
业内律师认为,哗啦啦平台与商户之间存在平台服务合同关系,变更提现时间已引发信任危机,商户若对平台的处理结果不满意,可以根据合同约定的方式提起诉讼或仲裁,请求司法裁决。
1个月解决vs再延期2个月发生了什么?
作为已签约餐饮商户超40万、服务客户年交易总额超7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商,哗啦啦在去年底陷入“提现难”漩涡。市场中也频繁出现关于哗啦啦资金困难、商户资金被挪用等质疑声音,并引发部分商户对其的信任危机。详见财联社此前报道
哗啦啦“提现难”风波三问:延期资金何时到账?背后是何原因?钱在哪?哗啦啦最新回应
哗啦啦此前曾回复财联社记者称,在去年12月27日,哗啦啦已经正式在商户中心对受影响商户发出公告,承诺在1月份解决全部问题,并给出了赔偿方案。公告显示,对于历史积压订单,哗啦啦会安排人员尽快进行核查,按时间先后顺序依次到账,1月31日前解决问题。
然而,哗啦啦最终食言了。根据1月31日发布的公告,哗啦啦称由于技术故障及流程等原因还需进一步修复,历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。
与前次补偿相同,为弥补给商户带来的影响,针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额,哗啦啦承诺依然按每日0.03%给予补偿。但对比而言,从承诺一个月解决问题,到再延期两个月,时间大幅延长。背后发生了什么?
2月2日,哗啦啦在回复财联社记者采访函中进行了解释。哗啦啦依然表示,如之前的回复,哗啦啦在机房搬迁和系统升级过程中引发了账务数据紊乱,结算和交易数据存在差异,需要人工梳理、核对,公司预期在1月31号可以解决全部提现问题。
“但在1月份持续推进过程中,我们发现部分原始数据存在错乱情况,因此需要更多数据源去稽核、验证,这导致工作量急剧增加。由此导致所涉及的部分商户,目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。”哗啦啦补充道,“哗啦啦会在2023年3月底前解决所有提现问题。目前1月1号之后的提现交易是完全正常的。”
有商户反映去年12月1日的提现仍未到账哗啦啦称待提现商户数已处理83%
财联社记者从多位商户处了解到,在过去一个月,商户历史交易提现到账进度存在差异。有商户称经过与当地代理商多次协商、催促,历史交易提现已经在过去一个月分两批到账,但所涉及金额不大,合计约为4万元,最早发起时间为2022年12月2日。另有一位商户反映此前发起的历史交易提现在1月31日到账10万元,但另有30万元提现仍未到账。但不少商户表示,多次催促、协商后,仍一笔提现也未到账。
财联社记者在此前报道时曾了解到,商户提现未到账的最早发起时间多可追溯到去年12月初。根据2022年12月26日哗啦啦发布的公告,对于历史积压订单,哗啦啦会安排人员尽快进行核查,按时间先后顺序依次到账。
不过,近日有商户反映去年12月1日提现的1.7万元至今未到账。此外,一位宁波的商户2月2日也向财联社记者表示,其在去年12月12日之前合计提现的5笔交易共计超12万元至今没有到账。其中最早两笔是去年12月5日发起的提现,交易金额合计8万元。另外也有多位商户反映12月5日提现的金额至今未到账。在黑猫投诉平台上,也有不少商户反映历史交易提现“难”问题。
对于商户提现到账顺序问题,哗啦啦在2月2日的采访函回复中称:“按商户的提现申请顺序逐个处理,并响应各分公司反馈,针对急用资金的商户予以加急优先处理。”
“整体的流程是,分公司在申请并说明情况后,经过总部审核判断为非常紧急时,予以优先梳理、核对相关数据,解决提现问题。”哗啦啦补充称,到账按商户提现申请的顺序逐个处理,但也考虑商户资金急需程度,预备一些弹性,方便解决商户的紧急问题。
哗啦啦透露,截至1月31日,待提现商户数已处理83%。对于后期解决提现延期问题的措施,哗啦啦表示:第一步,哗啦啦会和此前一样,通过进一步的技术方案,用更广泛的数据源交叉验证,解决账务紊乱问题,处理商户提现;第二步,针对部分技术方案无法解决的数据,也即错乱的原始数据,哗啦啦会线下与受影响的客户沟通、验证,逐个交流,从而解决这部分商户的提现问题。“按目前的计划和预期,3月底前可解决全部问题。”哗啦啦称。
联合创始人之一月初退出股东行列引发关注
“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司,公司成立于2011年,注册资本2.13亿。官网介绍,目前,哗啦啦已签约餐饮商户超40万,其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿人民币,在2021年的行业大盘中,占比接近15%。
哗啦啦此前表示,作为垂直服务于餐饮行业的SaaS系统服务商,哗啦啦为餐饮企业提供从收银、支付到会员营销管理、人事财务管理、供应链管理等数字化解决方案,聚合支付只是其服务体系中的部分功能。
哗啦啦曾受到多家机构的青睐。天眼查披露的哗啦啦融资历程显示,哗啦啦2013年获得第一笔股权融资,随后在2016年、2020年、2021年以及2022年获得A轮融资以及三次股权融资。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。
值得一提的是,天眼查显示,1月6日,哗啦啦联合创始人王济民已退出股东行列,新增股东夏黎红。联合创始人退出引发市场关注。2月2日,哗啦啦对财联社记者回应称,王济民于2022年5月因病去世,夏黎红是王济民的妻子。“也就是说,夏黎红继承了王济民的股份。”业内人士表示。
天眼查显示,截至2月2日,王济民担任6家公司股东,其中三家注销,存续的三家公司分别为天津多来点管理咨询合伙企业(有限合伙)、北京蕤钛科技有限公司、上海希典企业管理顾问有限公司。另外,王济民曾担任一家公司股东,为北京多来点信息技术有限公司。
律师:可根据合同约定方式提起诉讼或仲裁
“从哗啦啦承诺1月底前全部解决问题到如今表示3月底可解决全部问题,对于商户而言,哗啦啦已经失信了。”一位商户称。
谁来为该事件负责,谁又将为该事件买单?除了哗啦啦承诺对延期到账资金方给予补偿,此前一位支付行业内人士曾表示,该提现延期风波中相关方或将受到央行或者相关管理部门的处罚,对哗啦啦本身的声誉也会存在一定伤害。
对于该事件,北京寻真律师事务所律师王德怡对财联社记者表示,哗啦啦平台与商户之间存在平台服务合同关系,有义务保证系统的安全性,否则应当依其与商户之间的协议,承担违约责任。从两份公告来看,哗啦啦平台所称的“技术故障及流程等原因”,语焉不详,信息披露十分有限;另外,也明显可见哗啦啦平台已违反了前次承诺,一再单方面变更了提款时间,引发了信任危机。
王德怡进而表示,目前尚无证据证明哗啦啦平台本身涉及刑事风险。如果商户对平台的处理结果不满意,可以根据合同约定的方式提起诉讼或仲裁,请求司法裁决。