面对质疑96110的“00”后，银行人这样处理“分歧”→
女孩接到96110来电，
仍坚持汇款“挣大钱”。
面对固执己见的客户，
银行人还能做些什么？
……
前不久，一位年轻女孩神色匆匆地闯入招商银行大连华府支行，一来便焦急地表示要调整自己银行卡的转账限额。
在女孩激动的表述中，大堂服务专员敏锐地捕捉到“支付宝”“给网友转账”等字眼。凭借丰富的经验，服务专员察觉到该女孩大概率遭遇了电信诈骗，并劝说女孩暂时不要转账。
然而女孩对此不以为意，在和网友微信沟通后，依旧坚持调整非柜面限额。服务专员只好一边陪她来到柜台前，一边示意同事立即线上告知柜台有关情况，并迅速启动警银反诈联络机制，将情况报送至反诈中心进行涉诈线索核实。
“您是要转账给陌生人吗？”在得到女孩肯定的答复后，柜员与运营主管再次提示防范电信诈骗，表示目前这种情况无法进行调额操作。
女孩误以为工作人员刁难自己，语气不耐烦起来，依旧用手机与网友聊得火热，对银行工作人员的劝阻充耳不闻。
“请您尽快拨打反诈中心96110的电话。”服务专员寄希望于用反诈中心劝解制止，但女孩此时异常“机智”起来，展现出反诈意识：“96110？他们刚联系过我，我怎么知道他们是不是诈骗电话？”
无奈之下，工作人员只能尽可能暂缓办理业务，安抚住女孩，同时焦急地等待警察支援。期间，工作人员从她口中拼凑出事情经过。原来她是在一次线上购物后，被网友添加了联系方式，对方以中奖为由，要求她向指定银行卡转账，并声称“只有当银行卡限额提升后，奖金才能转入你的账户里”。就这样，女孩中了犯罪分子的圈套，且此前已经借款并通过第三方支付工具向对方转账。当她通过招行银行卡再次向对方转账时，因触发招行的风险预警，非柜面限额被保护性地调降，这才来到了网点，要求提升限额。
很快，派出所民警赶到网点，了解事情经过后断定这就是一场典型的电信诈骗，此时所谓“网友”也消失得无影无踪，女孩终于梦醒。为保障客户账户资金安全，服务专员及时协助女孩修改了密码。
面对分歧
多说一句、多听一句
多一分耐心、多一分理解
柜台内外携手守牢“钱袋子”
