刁镇街道“老杜调解室”温暖百姓心
“真是没想到,我们商户反映的问题领导能这么重视,我们说出诉求,现场办公,立即答复,我真的非常满意。回去我就把自己私自铺设的混凝土恢复原样,只要把店门口积水的问题给处理了,我绝对不出难题全力配合……”刁镇街道刁西村商户王慧娟在村里现场协商议事会上满意的说。
记 者 支倩倩
通讯员 李巧巧
30年坚守
人民调解事业
2月28日下午,刁镇街道“老杜调解室”一站式矛调中心来到刁西村委会现场协商议事,主要协调网格员上报的商户私自铺设混凝土抬高路面导致邻里不满的纠纷以及网格员巡查中发现村里有临时垃圾点屡禁不止的问题。议事现场区社会治理综合服务中心副主任王栋,街道人大工作室主任李长波,党工委副书记、政协联络室主任闫守峰,社会稳定办公室主任侯其涛,环卫、综治、信访、网格等职能部门,刁西村两委干部,商户代表、群众代表围坐在一起,通过现场议事,面对面协商,将矛盾纠纷一一化解,并商议了随意倾倒垃圾的相关措施以及长效机制。
“老杜调解室”是刁镇街道2019年打造的一站式矛调品牌,老杜的原型是30年坚守人民调解事业的信访办老干部杜征高,退休后仍在发挥余热。成功调处了一起起矛盾纠纷案件,赢得群众信任,得到各级党委政府的充分肯定。如今的“老杜调解室”,已经不是杜征高一个人、一个部门在工作,今年以来街道升级打造以“老杜调解室”为核心的一站式矛调中心协商议事平台,连接着各个职能部门,连接着街道2个社区、45个行政村、106个自然村的85名网格员。不断丰富调解主体,实现多元参与、协商共治,打破“自上而下指令性”工作模式,赋予群众充足的“话语权”,保障了群众参与基层治理的权利。
“组团”服务
不走“冤枉路”
杜绝踢皮球,组队来“打怪”,刁镇街道“老杜调解室”的一大亮点是“组团”服务,解决的最大问题就是各部门间的“踢皮球”现象。一件麻烦事摆在面前,许多部门存在职能交叉,谁都可以管,但问题却很难解决。街道社会治理综合服务中心把网格员上报工单、12345热线分类处置,联合综合执法、环卫、综治、信访等多个职能部门让诉求、受理、结果、督办等步骤由多部门一同处理、一地处理,解决了以前各部门互不统属,对复杂矛盾纠纷容易推诿扯皮的问题,老百姓化解矛盾纠纷再也不用走“冤枉路”、进“多个门”了。通过现场议事,把议事过程中“调”的片段、“议”的场景、“协”的体会、“商”的成效记录下来、传播出去,使“老杜调解室”一站式矛调中心协商议事品牌形象深入人心,让群众关注、参与、支持协商议事活动。
完善“网格+矛调”机制,街道依托“老杜调解室”一站式矛调中心,进一步明确网格长和网格员工作职责。充分发挥网格员人熟、地熟、网格“活地图”优势,将人民调解事项纳入网格化管理。以网格员日常巡查为契机,及时掌握苗头隐患,建立排查台账,充分发挥基层网格作用,实现“大事全网联动、小事一格解决”。同时,借助互联网、大数据,确保纠纷受理、分流、调解、跟踪等全流程覆盖,探索建立“互联网+诉源治理”调处化解运行模式,做到矛盾纠纷及时预警、及时研判、及时化解,提高人民调解工作成效。
据了解,刁镇街道“老杜调解室”一站式矛调中心成立至今,已累计接待群众5000多人次,化解矛盾问题2000多个,化解率超过95%(含咨询件),群众满意率高达98%。在今后的工作中刁镇街道紧盯民生热点、难点、堵点问题,推动“老杜调解室”基层治理网格化一站式矛调工作做得更好、品牌擦得更亮,实现基层治理事件由大家“说”、治理措施由大家“议”、治理效果由大家“享”的基层社会治理新局面,推进社会治理体系和治理能力现代化,全力争当治理现代化的排头兵。