海口一消费者：“莲寿司”会员储值卡不能在“莲寿司”用？有关部门回应→
“去年，我到海口友谊阳光城6楼的‘莲寿司’吃饭，办了一张会员卡并充值1000元。上个月，全家人再次到友谊阳光城6楼的‘莲寿司’吃饭，共计消费400多元，结账时却被告知不能使用会员储值卡。”市民吴先生气愤地说，“店名没变，装修也没变，为何不能使用？”
位于友谊阳光城6楼的莲寿司店。
01
市民
消费400多元后
被告知不能用会员储值卡
2月25日，吴先生一家到位于海口友谊阳光城6楼的莲寿司店吃饭，共计消费400多元。
“吃完饭结账时，我想使用‘莲寿司储值卡’内的余额，店员却称不能使用。”吴先生告诉记者，去年5月份，他们一家人到友谊阳光城6楼的“莲寿司”吃饭，办了一张会员卡并充值1000元，现卡里还剩300多元，“当时还赠送一张电子优惠券，券上写着‘莲寿司友谊阳光城店’可用，店名没变，装修也没变，为何不能使用？”
“如果不能使用，应提前给消费者发消息，或者在消费者进店前进行提醒，而不是结账时再说。”吴先生气愤地说。
02
店员
储值卡可到“莲回卷寿司”使用
3月1日
记者来到位于
友谊阳光城6楼的莲寿司店
以消费者的身份询问
储值卡是否能用
店里一名工作人员称
他们店今年1月份才开业
此前的“莲寿司”品牌店已经分割
消费者可持储值卡到
“莲回卷寿司”的门店使用
记者注意到
该门店外放置着一块“声明”牌，上面写着：本店为莲寿司直营门店，与“莲×卷寿司”无任何关系，此前凡涉及“莲×卷”福利（储值、券、积分等）均不能在门店使用！落款时间为2023年1月6日。
03
有关部门
属经济纠纷，已派人到场协调
记者查询海口12345平台发现，不少消费者投诉“莲寿司储值卡”被限制使用。2月8日，一市民投诉称，其在友谊阳光城莲寿司店充值储值卡，卡内剩余700元，前往门店却被告知不能使用；另一市民称，2月26日，其在秀英区海榆中线的万达广场F3莲寿司（万达广场海口秀英店）用餐，商家以店面已分家为由不给使用储值卡内的钱，却未提前告知。
针对消费者反映的情况，记者多次拨打“莲回卷寿司”负责人电话，打算向其进一步了解情况，但都无人接听。
海口市龙华区市场监督管理局工作人员表示，此类事件属消费者与商家之间的经济纠纷，他们已派人到现场进行协调，并督促“莲寿司”和“莲回卷”两方及时发声明，告知消费者。
律师说法
门店地址变更致消费不便
能否要求退款？
办理会员卡后，门店地址变更致消费不便，可否要求商家退款？海南问源律师事务所律师何烨介绍，类似理发卡、洗车卡、健身卡等充值卡属于预付式消费，就近消费是消费者充卡的主要原因之一，是消费者签订合同需实现的主要目的。因此，商家的合同履行地应是发卡的店面，如果商家更改地址，导致消费者要去更远的地方消费，商家可能存在违约的情况。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，类似因为门店地址变更，给消费者带来不便的情况，消费者有权要求退款。
对于退款的金额，双方可进行协商。未消费的，应当全额退款，经营者还应支付占用资金的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案，扣除已消费的金额。若协商不成，消费者可向消协、市场监督管理部门投诉维权，由行政管理部门协调处理，最后还可通过诉讼途径解决。