买了几百张水票,却无人送水?已多次遭昆明市民投诉……
近日有不少昆明市民反映,向淡定人生送水站订桶装水却根本无人送水,上百张水票砸在手中无法使用,不知该怎么办?
手上还有数百张水票
却被水站之间踢皮球不送水
市民范女士说,2021年她趁着活动优惠,在王家桥的淡定人生水站买了近100张水票,可半年之后,该送水站突然表示不再营业了,于是将范女士的水票转给了吾悦店。
可一个月前,吾悦店的工作人员用同样的说辞将范女士的水票转给了另一个店,但该门店却拒绝为范女士送水。
范女士:“把我推给一个不知道在什么地方的店,我打电话过去,对方说不能给我们送水,因为不是在他们那买的水票。我没办法只好打400(全国免费服务电话)电话,打了也没有人接,永远都没人接。”
范女士说,现在她共有40多张水票砸在手中无法使用,价值约在300元左右。而与范女士一样吃“闭门羹”的还有欧阳女士。
欧阳女士反映,她于2021年在马家营社区附近的淡定人生送水站买了100张水票,但没过两个月该站点就关闭了,于是她又在附近的永昌小区找到了一个水站,但该水站表示,在马家营水站购买的水票在此无法使用。
出于对品牌的信任,欧阳女士又在永昌小区的送水站购买了200张水票。可没过多久后,这家站点也无法送水了。
欧阳女士:“因为永昌这边不送水之后,我们的水就断了,因为还有200张水票,我就打了12315反映情况,处理后帮我转到了润城的一个门店,我跟门店经理联系过几次,每次都说公司没有水送不了。”
经过三番五次的推脱转让,欧阳女士家一直没人送水上门,无奈之下她又联系到了公司总部的负责人,该负责人表示将在3月1日前为欧阳女士办理退票,但她至今仍未收到退款。
总公司大门紧锁
一水站负责人:谁卖的水票谁负责送
日前,记者来到了位于百富琪大厦A2座15楼的淡定人生总公司,只见公司大门紧锁,无人值守。附近的商户表示,近期都未见过该公司的员工。
记者随后拨打了公司负责人的号码却一直无人接听。随后,记者在永兴路上找到了一家正在营业的淡定人生送水站。
水站负责人:“我只负责我这片的送水,不可能整个昆明都送。”
记者:“那我之前在别的站点买的票,现在转到这里,让你送水可以吗?”
水站负责人:“不送,我卖的票我才送。”
该水站负责人表示,从别的站点转来的水票他并没有收益,所以不负责配送。目前,他的站点能够正常运营,每天大概能送出100多桶水。
“现在之所以有店面关闭,是因为淡定人生公司正在进行改革,之前公司设有中心水库,会为各站点免费送水,但现在为了节约成本,公司取消了中心水库,各站点只能自行从水厂拉水,每次需要支付700元,并且500桶起送。”该负责人介绍,由于一些较小的站点无法储存这么多水,也无法承担运输费,于是只好选择关门。
该负责人表示,虽然公司现在确实面临经营困难,但他相信将在不久之后得到缓解,也建议有退票需求的消费者再到公司进行协商。
据多家媒体报道,近半年来,“淡定人生”已经发生过多次水站不送水遭用户投诉的情况。
2022年8月底,昆明市民杨先生反映,他订购的淡定人生桶装水,已有一个多星期没人送水,跑到位于教场西路的送水站一看,水站已经关门了,自己手中还有80多张水票,不知道该怎么办。
水站离职员工:“因为水站效益不好所以关闭,单子分配给附近的两个水站。”
“淡定人生”客服回应:其他水站要三四天才能送水,如果不愿等待的话,顾客也可以到位于百富琪大厦的公司总部办理退票手续。
2022年9月初,有市民反映,订了淡定人生的水后,要一两天才能送到。有时候打送水电话根本没人接,工作人员的服务态度非常差。
对此,一家门店水站的负责人回应,送不上水是因为公司水量不够,不能一下满足所有要水的客户,所以就会晚几个小时,或者晚一天送到。
而2023年1月初,相同的情况又再次发生了,有多位市民反映:“淡定人生”的送水电话又打不通了,不仅如此,多家水站还陆续关了门。
记者拨打了水票上的400热线,也是无人接听。
记者扫描水票上的送水二维码,查询到了昆明市内多个“淡定人生”水站的电话,但打了几个都无法接通。
东风东路水站的一送水人员表示,公司根本就没派水过来,所以没水送,全部送水员都在家里休息。
12315消费者投诉热线:“针对'淡定人生'的情况,之前已有市民来过电话,我们这边昆明登记的只有一个云南淡定人生食品有限公司,地址是在百富琪广场,我们一般都是按照地址信息作登记,之后交由官渡区市场监督管理局,针对消费者退费或者退票,以及让他们尽快恢复供水的问题,由官渡区市场监督管理局帮消费者做协调处理。”