【监管】上海去年四季度巡游出租汽车、网约车平台投诉排名出炉，这些企业、平台被投诉最多→
市交通委介绍，2022年四季度，本市有关巡游出租汽车信访、热线投诉共7855件，环比上升28.06%。根据出租汽车企业万车次投诉排名，银建在大型出租汽车企业板块中垫底。友联、永事、江南、英吉春联位列所属板块最末。小型出租汽车企业的单位万车次投诉明显高于其他板块。
市交通委受理网约车平台各类诉求3045件，环比下降12.78%。其中投诉2123件，占比69.72%，环比上升3.23%。平均每万单投诉为0.21件，环比下降1.72%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行”“神马专车”“阳光出行”“AA租车”和“神州专车”。详见↓
巡游出租车企业
根据本市巡游出租汽车平均营运车次数，每万车次投诉为0.48件，环比下降0.05件。
全市共有63家出租汽车企业万车次投诉超过行业平均水平，其中小型出租汽车企业占比61.90%。有7家企业万车次投诉超过2件，均为小型出租汽车企业。
大型出租汽车企业万车次投诉排名
以下四个板块万车次投诉居前的企业，有17家投诉均高出行业平均水平！
中型出租汽车企业
小型出租汽车企业
区域出租汽车企业
个体托管企业
备注：大型出租汽车企业车辆额度数为1000辆以上；中型出租汽车企业车辆额度数为200~1000辆；小型出租汽车企业为车辆额度数小于200辆；区域出租汽车企业为郊区区域内运营的出租汽车企业；个体托管企业为出租汽车个体工商户委托管理企业。
经核实，2022年四季度被投诉超过5次的巡游出租汽车有3辆，涉及3家企业。
四季度被投诉超过5次的巡游出租汽车
网约车平台
根据本市各网约车平台向政府平台上传的数据，平均每万单投诉为0.21件，环比下降1.72%。
注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可；斑马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到叫车未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。
投诉热点排名
主要集中在“服务质量”“未履行订单”“多收费”和“马甲车”等方面，共1508件，环比下降14.32%，占网约车投诉总量的71.03%，平均每万单投诉为0.15件。
所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，平台软件显示为“沪”牌，实际却是外省市车牌等。这类“马甲车”的频频出现，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。
“服务质量”投诉情况。“服务质量”投诉632件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的29.77%，环比下降12.47%，每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及因行驶路线错误导致司乘纠纷等。
“多收费”投诉情况。“多收费”投诉346件，占投诉总量的16.30%，环比下降15.40%，每万单投诉为0.03件。主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。
“未履行订单”投诉情况。“未履行订单”投诉314件，占投诉总量的14.79%，环比下降27.98%，每万单投诉为0.03件。主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。
“马甲车”投诉情况。“马甲车”投诉216件，占投诉总量的10.17%，环比上升11.92%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。
投诉处置及时率
2022年四季度，网约车平台投诉平均处置及时率为100.00%。
回访满意率
根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，四季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为47.03%，较三季度下降6.48%。
资料：市交通委
编辑：陆骏健