SEMAR西玛董事长王小波：做出“美学”价值、做好满意服务、做强研发能力
“流量在哪里？”面对这个问题，能像SEMAR西玛五金董事长王小波这么自信的不多：“SEMAR西玛在哪里，流量就在哪里！”这个诞生于2001年的中国五金品牌，身处中国商业之都浙江温州，以面向高端市场和定制家居行业的TOB业务为主，与业界的诸多广东五金品牌相比一向十分低调，是什么样的底气让王小波给出如此高调的答案？他的答案是：做出“美学”价值，做好满意服务，做强研发能力。
做出“美学”价值
产品价值，是赢得客户认可的第一要素，SEMAR西玛对产品价值的定位从诞生之日便与众不同——要做五金行业中的“美学五金”。通过赋予五金产品独特的“美学”价值，正是SEMAR西玛能在同质化严重的行业脱颖而出的关键原因之一。
在SEMAR西玛位于温州市的新展厅，可以充分体验到SEMAR西玛“美学”价值所在。走进展厅，仿佛走进了一个艺术展览中心，实木、皮革、水晶、贝母、珐琅、陶瓷……SEMAR西玛用设计让金属和多种材料融为一体，结合高精度的生产，将每个产品都打造得像艺术品一样精美，在错落的光影下，展厅呈现出充满艺术美感的场景氛围。
“这些材质都是可以匹配定制家居的色彩、风格和材质的，客户需要什么样的，我们就能做出什么样的，以匹配空间的统一性。”王小波指着一款款产品如数家珍地介绍说，每一款产品都有着自己的“巧思”，比如一款门把手的颜色，有着浅灰至深灰的不同色彩过渡；一款拉手上的装饰条，可以随心情替换；一款门锁，有着触控感性、单向门锁、磁吸门锁等不同的选择。
“好的产品是自己会说话的，不用花太多的口舌去介绍，所以我们有自信，产品摆在那里，就有客户主动找过来。更重要的是，我们可以根据客户的要求提供个性化的量身定制方案。”王小波透露，随着定制家居的需求升级，SEMAR西玛在“美学”价值的内涵上也在不断升级，不仅在外观设计上保持美学高度，在功能也可以匹配高端定制的超尺寸、新功能等创新设计落地，甚至与客户一起定向开发新产品，用产品美学赋能生活美学，共同服务中国家居消费需求的升级。
做好满意服务
帮客户落地、交付设计，做好让客户满意的服务，是SEMAR西玛不愁客源的第二个关键原因。发展二十余年来，SEMAR西玛服务的客户几乎覆盖整个定制行业头部阵营，很多人不知道的是，这里面有很多客户基本上都是基于服务口碑转介绍来的。
“高端定制品牌以前经常选海外五金，但海外五金大多是标准化产品，客户得主动适应他们，但SEMAR西玛可以主动适应客户。”王小波分享了SEMAR西玛服务的秘诀，据他介绍，根据客户订单体量的大小，SEMAR西玛会为每一个大客户配备2-5人的服务小组，对客户需求、产品订单、生产工艺、交付使用、售后等各个环节进行及时跟踪，对出现的问题及时解决；服务小组还会频繁地去客户工厂拜访，以及时发现各种需求变动，而服务的原则只有一个——“能够站在客户的角度思考问题”。比如，区别于很多海外五金品牌的压库存问题，SEMAR西玛从不会劝客户尽可能多地采购产品，反而会根据客户的产品销售情况和库存情况，帮客户制定个性化的可行方案，帮助客户规避库存不足或过多的风险。
在王小波看来，服务部门是帮客户解决问题的部门，随着客户越来越多，定制家居的需求迭代和客户越来越多，合作中总会遇到新问题，SEMAR西玛的服务部门人员也越来越多，服务越做越重，但王小波从来没有想过要减少这些方面支出，甚至在服务上不计代价。疫情期间，由于温州电镀工厂封控停产，为了保证如期交货，SEMAR西玛直接把产品拉到了广东工厂去电镀。“因为我们追求的从来不是一次性买卖，而是与客户长久的合作，所以该做好的必须做好。”也正是这份坚持，让SEMAR西玛在二十多年的发展中从未失信过客户，赢得了坚实的口碑。
做强研发能力
有价值的产品，超预期的服务，背后还有一个更重要的能力在支撑，那就是SEMAR西玛放在首位的——设计研发能力。
没有金刚钻，别揽瓷器活，强大的研发能力就是西玛的金刚钻。掌门人王小波亲自挂帅牵头的SEMAR西玛的设计研发团队，也是SEMAR西玛最大的团队之一，核心骨干就有10几个人，大多都是在SEMAR西玛工作10-20年的老人。为了保证设计的品位高度，王小波二十余年来一直坚持把控设计主导权。与服务团队一样，SEMAR西玛的设计研发团队也经常跟客户的研发团队保持密切的互动沟通，因为SEMAR西玛从设计研发端不仅要为客户提供个性化定制，还要与客户一起共创新产品，很多定制行业的新产品、新专利，都是SEMAR西玛陪伴着完成的，这也是其他五金品牌鲜有做到的。
事实证明，设计研发能力强了，自然不会缺曝光流量，在五金行业有一个奇怪的“西玛现象”，每次SEMAR西玛新品推出之后，接下来一两年五金行业就会流行这种产品。而另一个数据更是能说明其设计研发实力的强劲——SEMAR西玛成立20余年来，业绩从未出现过下滑，即使在大家都在探讨“生意难做”的2023年，SEMAR西玛依然实现了增长。
在新媒体火热的时代，SEMAR西玛也在积极拥抱小红书、抖音等新媒体平台，不是为了获取直接流量，而是希望能通过更开放、更广阔的平台，展现设计能力，结识更多对设计研发有相同理念的合作伙伴，共同探索创新。
所以，流量从哪里来？这从来不是王小波和SEMAR西玛考虑的问题。王小波透露，他更想实现的理想目标是“一想到高定五金，马上就会找到SEMAR西玛”，为了这个目标，SEMAR西玛将继续砥砺前行，高举国产高端五金大旗，与高定家居品牌一起，共创未来新天地。