用声音抚慰悲伤的96000 是什么热线
“喂，你好，这里是重庆96000殡葬服务热线，请问有什么可以帮您？”
2015年1月1日，重庆市民政局正式开通重庆96000殡葬服务热线。作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，96000由重庆市民政局主管，重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作运行管理。全天24小时值守，向市民提供业务办理、信息咨询、投诉受理和悲伤抚慰四项服务。热线坚持“以人为本、公平公正、便捷高效、服务民生”的工作目标，明确职责定位，强化殡葬公共服务和行业监督管理，着力打造为覆盖全市的殡葬业务咨询办理、殡葬改革宣传、殡葬行业监管“三位一体”的公共服务官方平台。
自热线开通以来，其中业务办理占比60%，信息咨询占比20%。悲伤抚慰业务是2018年开通实施的，服务模式为由中心与社工机构签署服务协议，通过拨打96000热线，由专业社工为有需要的逝者家属提供悲伤抚慰服务。
同时，96000热线也出台了惠民政策，从今年3月1日起，市民拨打96000殡葬服务热线减免首次遗体运输费这项殡葬惠民政策，从中心城区减免扩大至主城都市区。即在主城都市区死亡，并在主城都市区殡仪服务机构治丧或火化的城乡居民，凡通过96000办理殡仪业务的，减免首次遗体运输费。
四大服务功能
办理殡葬业务
24小时官方服务热线96000
打它不花冤枉钱
殡葬服务是一种特殊的社会服务，涉及遗体接运、殡殓、殡仪、火化和骨灰存放、安葬等多个环节，社会公众对此接触较少，尤其对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准不甚了解，在办理丧事时存在诸多困惑，甚至不知所措。
随着96000殡葬服务热线的建立，在殡葬服务单位和社会公众之间建立起一条便捷的信息渠道，为公众查询殡葬信息、了解惠民政策、选择合适的殡葬服务提供了方便，消除办理丧事时的困惑。同时，殡葬服务热线的建立，增强了殡葬行业的透明度，发挥了良好的行业监督作用，对“一条龙”和“黑中介”起到一定的抑制作用。此外，该热线还起到与市民沟通交流的“纽带”作用，有利于接受社会监督，增强社会各界参与殡葬改革的积极性。
受理投诉建议
殡葬行业投诉建议
可拨打96000热线
当市民遇到任何殡葬问题，都可以拨打96000服务热线进行咨询，同时还可以举报投诉相关行业的乱象。96000的建立，打通了殡葬行业和社会公众之间的信息通道，增强了殡葬行业的透明度，促进了社会各界参与殡葬改革的积极性，发挥了良好的行业监督作用，更好地保障了群众的合法丧葬权益。
市民对于殡葬服务单位相关的服务质量、乱收费等举报投诉来电，将由热线工作人员报告殡葬事业管理中心值班人员。根据属地管理原则，由殡葬事业管理中心责成相关责任单位办理，并跟踪办理情况。
若想获得殡葬行业合规的市场价，还可以通过96000热线转接至正规合法的殡葬服务单位办理业务，可以在一定程度上规避非法殡葬中介赚取差价。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位，由殡葬服务单位工作人员直接与丧者家属交流沟通相关事宜。
殡葬信息查询
器官捐献者能否免除基本丧葬费用？
可咨询96000服务热线
近日，有读者反馈，听说器官捐献者可免除基本丧葬费，不知是否属实。想知道官方答复吗？可拨打24小时全天候值守的殡葬服务热线96000，获得答案。
据悉，96000将提供全市殡葬业务信息查询服务，接受市民关于殡葬法规、政策等咨询，指导丧家合理选择殡葬服务机构。同时，热线工作人员向市民宣传殡葬法规、政策、标准以及文明治丧、绿色生态殡葬等新理念、新做法，引导市民依法依规文明理性治丧。大力宣传殡葬改革政策法规，倡导文明节俭、生态环保、移风易俗殡葬新风尚，树立殡葬行业新形象，为进一步推动我市殡葬改革营造良好的舆论环境和社会氛围。对咨询、查询类或其他能够立刻答复的来电，殡葬热线工作人员直接答复。不能立刻答复的来电，由殡葬热线工作人员转至市殡葬事业管理中心值班人员办理。
96000热线工作人员告诉记者，凡在我市行政区域内自愿、无偿捐献人体器官、角膜的捐献人，可以免除基本丧葬费用。
开展悲伤抚慰
从心理上“告别”逝者？
96000能帮到你
面对亲人的离去，不少人会长时间沉浸在悲痛之中，无法恢复正常的生活状态。如何才能从心理上“告别”逝者呢？重庆96000殡葬服务热线还有一个贴心的功能，就是对有需要的市民进行心理陪伴、悲伤抚慰。
“一些白发人送黑发人、老年丧偶等家庭，他们往往比普通人更难走出阴影和痛苦，细腻的情感、入微的陪伴，是我们可以提供的帮助。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人说，自2018年，该中心就开始与专业的社会工作服务中心展开合作，为丧亲家属提供情绪疏导、心理慰藉、社会融入等服务，专业社工上门进行安慰和关怀，帮助丧亲家属尽早从悲伤中解脱出来，恢复正常生活状态。