【流程挖掘年度专题系列】之三：高端制造业销售订单到交付管理成功案例速览

近一个月中，宏观经济基本面持续向好、消费明显回暖、研究机构调高国内一季度经济增速等各类报道不断传递积极信号，进一步增强了市场对当前各行业的信心。但同时，部分类别的大宗商品和消费品以及企业长期投资的回暖仍然有着明显的波动，微观层面的复苏呈现出较大的内部差异性。

诸多企业经历了疫情的严峻考验，也在这一阶段中主动发力、化危为机，将外部环境的压力和不确定性作为管理变革的内驱力，数字化转型和各类举措按下加速键。数据驱动的洞察和决策能力在应对快速变化的市场动向上，不断交出令管理层满意的答卷。以打造韧性为宗旨的运营能力提升，伴随着管理者对核心业务流程和协作方式的深刻理解和快速洞察。

德勤全球CenterforProcessBionics从近十年前开始，帮助许多业界领先的客户重塑企业管理中的流程视角和理念。借助有意义的大数据和流程挖掘等工具和手段，将传统的规范和定义流程为主的被动管理方式，转变为以数据驱动、即时洞察和行动为核心的主动管理机制。通过建立更贴近企业运行核心的流程数字孪生，成本、风险、效率等往往被割裂管理的核心绩效，首次被整合为同频共振的管理视角和思路。

近期，我们为一家高端制造业企业旗下的某一核心品牌，成功完成了智慧流程项目，聚焦在多达数十个关键业务节点的销售到付款（O2C）流程。以销售板块的盈利能力和客户服务能力为例，该企业始终致力于降低交货周期，提升客户体验和减少运营成本的管理目标。管理层们普遍期望基于相关部门的业务经验，提炼出对业务有效的洞察，形成运营优化方案。却往往在此过程中，认识到“经验主义”和单一视角的局限性。实际上，业务流程复杂、跨部门协作难、供应链信息不透明等多种因素导致管理层缺乏贯穿整个核心业务的管理视野，无法实现精细化的业务掌控。

在此背景下，德勤凭借对流程孪生技术的深刻理解，通过对客户业务的深度调研，设计了基于核心业务的流程视角（订单），从业务价值链进行分析，整合供应链效率、客户与产品匹配、成本分析、客户旅程监测等跨部门、多维度的管理维度，打造以实时数据洞察为驱动、以大数据预测为辅助的管理工具，形成聚焦业务管理问题的定位-分析-提升-追踪的闭环能力。

基于效率和成本基线目标，准确甄别导致效率低下或成本攀升的业务流程瓶颈

深挖已有数据资产，提升对消费者偏好理解和车型及配置组合优化的洞察

针对销售成本设计分析专题，发现和验证全业务流程视角的降本机会

构建数据驱动的消费者旅程监测能力，从事后被动分析转变为过程主动把控

基于供应链实时数据进行销量预测，辅助销售及市场活动策略的优化调整

后续我们将继续从行业与场景视角出发，深度解读智慧流程解决方案的独特价值，敬请关注！

联系人：

陈剑峰

德勤流程挖掘中心联席主管合伙人

联系电话：+8613817811507

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吴俊

德勤流程挖掘中心联席主管合伙人

联系电话：+8613811601759

邮箱地址：junwu@deloitte.com.cn

郭黎鹤

德勤流程挖掘行业解决方案经理

联系电话：+8618211050621

邮箱地址：lihguo@deloitte.com.cn

王韬

德勤流程挖掘中心副总监

联系电话：+8617615110122

邮箱地址：taowang@deloitte.com.cn