北京12345热线近期市民防疫来电集中四大热点
完成核酸检测如何尽早恢复绿码、如何给老人儿童代查核酸、居家观察又有哪些注意事项……连日来，12345热线接到不少市民来电，咨询相关操作和政策。针对这些热点问题，北京日报客户端记者进行了详细梳理。
热点1：完成核酸检测如何尽早恢复绿码？
最近，市民陈女士致电12345反映自己因路过松榆东里社区导致健康宝显示弹窗，自己已向所在村委会进行了报备，同时完成了核酸检测，但弹窗一直没有解除。也有部分市民遇到了这种情况，市民询问完成核酸检测如何尽早恢复绿码？
答：如检测后无法在“北京健康宝”及时查询到您的核酸检测结果，市民可以咨询检测机构并督促其尽快将结果上传北京或国家核酸平台。待成功查询到核酸检测阴性结果后，即可重新申报行程并解除“弹窗”状态。
对已完成核酸检测，检测机构已经将检测结果上传到卫健委核酸检测平台，健康宝可通过核酸检测平台查询到核酸检测结果的，北京健康宝每日24时比对解除弹窗恢复绿码。
如已完成检测并正常上传核酸检测结果，但“北京健康宝”仍无法正常赋码，居民可咨询当地社区、村、酒店、单位或12345市民热线，通过线下救助渠道解决。
热点2：如何给老人、儿童代查核酸？
“五一”期间进入全市各类公共场所，包括郊区的景区、酒店、民宿等，须持48小时内核酸检测阴性证明。有市民反映，他带老人、小孩去家附近的公园走走，但由于老人小孩没有手机，无法登录健康宝查核酸检测结果。遇到这种情况怎么办？如何给老人、儿童代查核酸？
答：对于老人小孩没带手机或不会使用智能手机的情形，可以在“北京健康宝”的“核酸疫苗服务查询”中选择“他人核酸检测结果代查”功能。
进入北京健康宝后，点击进入“核酸疫苗服务查询”。
“点击这里”即可进入代查通道。
该功能需进行认证，输入被代查人的姓名和身份证号，并进行人脸识别。人脸识别通过后即可获得被代查人核酸检测结果；如果人脸识别失败，给孩子或老人拍照也可看到结果。
热点3：如何进行居家隔离观察？
答：居家隔离医学观察者最好单独居住；如果条件不允许，选择一套房屋里通风较好的房间作为隔离室，保持相对独立。在相对独立的隔离室放置桌凳，作为非接触式传递物品的交接处。房间不应使用空调，尤其不能使用和其他房间共通的中央空调。房间内应当配备体温计、纸巾、口罩、一次性手套、消毒剂等个人防护用品和消毒产品及带盖的垃圾桶。
居家隔离医学观察期间不得外出，如果必须外出，经所在社区医学观察管理人员批准后方可，并要佩戴一次性外科口罩，避免去人群密集场所。如居家隔离医学观察者出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状时，社区管理人员应当及时向当地卫生健康行政部门和辖区疾控机构报告，按规定将其转至定点医疗机构排查诊治，实行闭环管理。
热点4：进出京防控措施如何查询？
答：目前除拨打北京12345市民服务热线咨询外。市民还可进入“首都之窗”网站点击“进出京防控措施查询服务”选项，自主选择出发地、目的地，获取相关地区最新的防控措施。操作路径请参考下图：
进入“首都之窗”网站，找到“疫情防控”。
点击进入“疫情防控”后，可看到“进出京防控措施查询服务”。