教育科技产品遭ChatGPT“碾压”，这家公司核心收入面临风险，市值一日暴跌近50%

5月3日教育科技公司Chegg近日称，OpenAI免费的ChatGPT服务正在阻碍其增长。Chegg股价一个交易日下跌近半，市值跌去10亿美元。

Chegg首席执行官丹·罗森斯维格(DanRosensweig)美东时间周一在电话会议上告诉投资者，今年年初，Chegg公司的教育服务新签约人数达到了预期。但最近几个月情况发生了变化。

“自3月以来，我们看到学生对ChatGPT的兴趣大幅上升，”Rosensweig表示。“我们现在看到，ChatGPT正在对我们的新客户增长率产生影响。”

Chegg股价周二下跌48%，收于9.08美元。该股在2021年初的交易价格超过100美元，因为疫情大流行期间大多数学生仍被困在家里在线上课，其产品增长率飙升。Chegg公司旗下在线网站帮助为学生提供包括家庭作业帮助、电子和实体教科书租赁、教科书和在线辅导等服务。其大部分收入来自订阅，起价为每月15.95美元，如果学生将AI聊天机器人视为支付的替代方案，那么这一核心收入来源将面临风险。

Rosensweig表示，通常在期中或期末考试前后支付Chegg服务费用的学生，在有免费网站供他们使用时，将不愿意支付订阅费用。

Chegg公司第一季度报告收入为1.876亿美元，比去年下降7%。新的公司报告撤回了全年收益指引。对于本季度，Chegg预计收入为1.75亿美元至1.78亿美元，低于FactSet分析师估计的1.936亿美元。

好的一面是，Rosensweig指出，Chegg在学生中的客户保留率很高，这可能会在随后的几个季度吸引更多学生使用其平台。

但投资者对聊天机器人时代的Chegg仍持悲观态度。同样在周二，投行Jefferies下调了Chegg的评级，因为“人工智能逆风”可能会影响这家教育科技公司的“基本面”。据Jefferies分析师称，尽管Chegg在学生中很受欢迎，但它可能无法跟上类似ChatGPT的工具的病毒式传播。

“虽然Chegg现有客户的保留率现在仍然很高，但我们担心学生使用ChatGPT等人工智能工具可能会在校园内引起轰动（就像Chegg从中受益一样），这可能会在未来几个季度增加流失率，”Jefferies分析师周二表示。

该投行还担心，随着一些人工智能服务的日益普及，Chegg的“核心产品可能会随着消费者试用免费的人工智能工具而消失。”换句话说，学生可以选择ChatGPT或类似的AI工具来补充他们的学习，而不是使用Chegg的付费服务。

为了竞争，Chegg通过与导致其客户增长放缓的同一家公司OpenAI合作来拥抱AI。通过一项名为CheggMate的产品——上个月宣布并由OpenAI的技术提供支持，Chegg希望为其学生提供量身定制的学习建议。CheggMate基于Chegg广泛的主题知识库的聊天机器人产品，帮助学生学习和完成作业。该公司计划在本月晚些时候提供对该工具的有限访问。

“CheggMate将利用ChatGPT的力量，与Chegg的专有数据和主题专家相结合，使学习更加个性化、自适应、准确、快速和有效——所有这些都以易于使用和对话的方式进行。”

Rosensweig表示，CheggMate仍处于推出的早期阶段，ChatGPT和ChatGPT对其业务的影响可能要到9月开学时才能完全了解。Rosensweig强调人工智能是技术的“下一个重大转变”，将其比作互联网的创建，并为Chegg制定一个以人工智能为中心的战略。

即使在人工智能工具亮相后，它是否会成为Chegg的救星还不确定，摩根士丹利分析师JoshBaer表示。该投行周二的一份研究报告称：“新的人工智能驱动的‘CheggMate’解决方案使Chegg免受外部风险的乐观情景是极不可能的。”

其他分析师怀疑Chegg的人工智能研究工具是否会对公司的短期财务状况产生很大影响。

“虽然Chegg计划本月向少数人推出CheggMate测试版，但全面推出的时间尚不清楚，”Jeffries分析师在周二的报告中写道，并补充说他们预计在新财年之前“CheggMate不会产生任何有意义的影响”。分析师写道，Chegg的管理层仍在研究如何通过CheggMate获利，当前只是第一步将先进的人工智能功能纳入其现有产品。

无论如何，这家总部位于美国的公司仍然认为其CheggMate服务可以战胜通用人工智能聊天机器人。CheggMate表示，其服务将为学生提供与ChatGPT不同的体验，因为它将展示这家教育科技公司自己的内容和数据。

“过去，随着时间的推移，我们已经轻而易举地击败了所有免费网站，我们希望借助CheggMate，我们将在未来取得巨大成功，”Rosensweig在Chegg的财报电话会议上表示。

Rosensweig在接受外媒采访时称周二的股票抛售是市场的“过分反应”。“总的来说，Chegg是一家非常健康的公司，”Rosensweig表示。“随着人工智能技术继续快速发展，我们正在积极拥抱它，并优先考虑我们的投资以迎接这个机会......我们相信，我们处于利用AI进步帮助学生的最佳位置，因为在推出CheggMate时，我们可以利用我们的专有数据、我们的150,000多名专家以及我们十多年的经验。”

除Chegg公司外，英国伦敦的教科书巨头Pearson同样受到AI公司打击，其股价表现为下跌13.4%。

关于ChatGPT，其在11月推出后迅速成为一种全球现象。一些学区已经阻止使用它，因为它在一些教育工作者中引发了恐慌——它可以轻松回答学生带回家的测试问题并协助完成作业。

到新年开学时，美国纽约市、洛杉矶和其他大型公立学区开始禁止在教室和学校设备上使用它。今年年初，OpenAI试图通过一种新工具来遏制ChatGPT作为作弊机器的效用，该工具可以帮助教师检测学生是否通过其人工智能机器人完成家庭作业。OpenAI警告称，新工具并非万无一失。