惠企纾困出实招！嘉兴税务“一把手”走流程推进服务更精准！
办税缴费流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“实不实”，纳税人缴费人感受最直接？
记者今天从嘉兴市税务局获悉，为进一步推进税费优惠政策更快更准更好惠及纳税人缴费人，该局开展“一把手”走流程系列活动，主要领导深入办税缴费一线，通过走流程、办业务、解难题，体验基层一线工作，着力破解企业和群众办事难点、堵点、痛点问题。
日前，嘉兴市党委书记、局长郑汀来到远洋办公区智慧税务展厅，以办税缴费人身份，通过征纳沟通平台“云辅税”视频咨询功能，体验发票代开“掌上办”和发票真伪查询“网上办”流程的“办问协同”服务。税务干部依托“一人双屏三系统”，通过桌面共享和视频连线“屏对屏”指导，不到5分钟完成了发票代开。
郑汀表示，“非接触式”办税提升了群众办事便利度，“办问协同”服务高效地解决了系统操作问题，是“智慧办税真情服务”最好的体现。嘉兴税务要巩固全省网办率第一的成效，加快推进掌上办税，要深化“办问协同”服务新模式，打造市本级集中的“办问协同”智税中心，使“办问协同”事项再扩围、办理流程再优化、办理效率再提高。
办税缴费流程体验结束后，郑汀又转换角色，以12366座席的身份，耐心细致地解答纳税人电话咨询，并圆满地解决了纳税人的问题。在监测12366热线数据时，郑汀针对高频来电问题，要求12366嘉兴座席要加强数据分析，找准原因，一方面要畅通咨询渠道，提升解答质效。另一方面要做实基层网格服务，借助社会化服务力量，做精做强税费宣传，从源头减少来电数量。
6月1日，郑汀走进秀洲区税务局高新税务所办税服务厅，以办税厅纳税服务干部的身份，完成“增值税留抵退税”业务的受理、审批工作。
“能否在退税审批环节，增加风险提示预警？”“纳税人信息能否实现统一模块查询，减轻基层工作量？”业务办理中，郑汀在详细了解业务办理流程传递、审批环节、处理等环节的同时，提出了优化办税缴费流程与强化风险防控的意见建议。
“一把手走流程”不走过场，通过一把手参与办税缴费流程、体验办理业务感受，找业务办理“难点”、疏管理流程“堵点”、治群众感受“痛点”，推进管理和服务两方面齐头并进，降低基层工作压力，提高管理服务质效，更好地把“问题清单”变成纳税人缴费人的“满意清单”。
活动中一共收集了软件功能缺失、诉求响应不及时等问题6个，已整改5个，及时破解了纳税人缴费人办税难点堵点痛点问题。下一步，嘉兴税务部门将以“五彩党建”为引领，把服务纳税人缴费人作为根本出发点和落脚点，健全“一把手走流程”活动常态化机制，聚焦解决实际问题，持续优化便民办税缴费服务，让纳税人缴费人暖心省心舒心，为嘉兴地方经济社会发展贡献实实在在的“税务力量”。