遏制APP自动续费乱象
■朱昌俊
自动续费人群覆盖率高达94%，超八成为内容类APP，超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费，86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费，超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》揭露了多个APP自动续费乱象。
客观说，自动续费功能本身不是不可以有。这一则可以方便一些长期使用的用户；二则自动续费之下，平台往往会给出一定的优惠，这对有需要的消费者来说也未尝不是好事。但是，不管是何种收费规则，都得明明白白，让消费者有选择权，平台不能靠打“信息差”来赚钱。像默认用户勾选自动续费，且在扣费前不作提醒，这明显就有故意套路消费者的嫌疑。
要彻底斩断这类套路和潜规则，或者说要让平台对于规则产生足够的“敬畏”，而不是继续“我行我素”，关键还是要提高违规成本。不过，依靠单个消费者的维权，或面临一定局限性。如类似问题一般涉及金额不高，且维权需要花费大量时间和精力，不少消费者还往往难以举证，因此多数就只能“自认倒霉”——一些平台敢于无视规则，实际上也是抓住了消费者的这一“心理”。针对这一现实，结合消协组织公益诉讼实践，研究和推动惩罚性赔偿公益诉讼，促进巨额惩罚性赔偿制度的落地，或是一个值得考虑的方向。
应该看到，当前不少互联网消费乱象禁而不止，不仅仅损害消费者权益，实际也影响了互联网生态和各平台的经营导向。要知道，若相关规则在执行上能够真正让平台感受到压力，从而遏制耍套路和潜规则的侥幸心理，真正把选择权交给消费者，这自然就有利于各平台有更多的动力把重心放在提升用户的消费体验上来，而不是绞尽脑汁“算计”消费者，如此才会形成一个更为良性的互联网竞争生态。
相对于传统的线下消费模式，互联网消费省去了中间环节，一切都在线上进行，本就有条件可以做得更透明。诸如默认自动续费且不有效提醒消费者的潜规则，实际就是悖逆了互联网消费本该有的优势。通过提高违规成本，让更多平台真正学会“挣钱挣在明处”，这一点不应再拖了。（作者系知名评论员）