听说,婚介消费有“后悔药”了? | 睡前聊一会儿
转自:人民日报评论
睡前聊一会儿,梦中有世界。听众朋友们,晚上好。
近年来,婚介消费纠纷频频发生,有人满怀对爱情的憧憬却遭遇“乱点鸳鸯谱”,有人花了数万元却只换来短短数天“脱单体验卡”,还有一些相亲族难辨“红娘套路”,稀里糊涂就交了高额会费……近日,上海推出婚介消费“冷静期”退费制度。此举能否给冲动消费的适婚族一颗切实有效的“后悔药”?今天我们就来聊聊这件事。
上海发布的婚姻介绍服务机构合规指引中,针对部分机构制造焦虑、诱导消费,致使征婚者盲目消费、冲动消费等带来的退费问题,明确提出:3至7天冷静期内,实体婚介机构门店一般不开展服务,征婚者有权解除合同且不承担违约责任;征婚者要求解除合同的,婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。目前,上海已有部分实体门店将此要求纳入合同条款。
“冷静期”并非新鲜事,它是消费者“后悔权”的一种形式。在网购等消费场景中,设置“冷静期”“7天无理由退款”等已成行业惯例;在健身、培训等预付式消费场景中,近年来也引入“冷静期”的概念,一定程度上保障了消费者的选择权。而在婚介消费市场,一直未能建立起公平合理的退费机制,当纠纷出现时,能不能成功退费主要看商家和消费者谁能掰赢手腕。可以说,此次提出“冷静期”退费制度,既把准了行业脉搏,也切中了婚介消费的痛点,为行业健康发展打下根基。
随着我国单身人口增长,婚介市场蕴含巨大商业机会。据相关机构统计,近十年来婚介相关企业注册量呈现稳步增长的趋势,自2017年开始,新注册企业数量快速增长,目前全国有近20万家婚介相关企业。从线下传统婚姻介绍所,到线上大数据信息匹配;从个性化、专业化婚恋咨询,到婚介、婚庆、婚后一站式服务,婚介行业正经历着从“粗放走量”向“精细化服务”的转型,呈现出强劲的发展势头。
市场规模迅速扩大的同时,层出不穷的乱象更不容忽视。为追求“一生一世一双人”的佳缘,或为避免“每逢佳节被催婚”的尴尬,不少适婚族踏进婚介机构的大门,怎料在“红娘”的花式“洗脑”下,不知不觉陷入“甜蜜陷阱”,尽管“相人无数”,却总是“货不对板”;凭借信息不对称,部分婚介机构或是利用虚假广告吹嘘会员质量、夸大服务效果,或是恶意制造焦虑打压贬低客户、轮番推销宣传,当消费者稀里糊涂预付了高昂费用后,再想反悔退费则是困难重重。风靡一时的“网络红娘”同样存在恶意营销、诱导付费、提供虚假信息等违规失信问题。早在2015年,有关部门就曾联合开展专项整治,2019年至今,多款婚恋交友APP因侵害用户权益被通报整改,多地多家婚恋平台因侵害消费者正当权益事宜被约谈、处罚。
婚介乱象是个老问题,此次“冷静期”的设置,主要针对盲目消费、冲动消费退费难,能够解决一部分套路营销、诱导消费带来的问题。同时也要看到,“冷静期”并非是包治百病的“千金方”。好在,“冷静期”的设置,能让消费者将“上头”的消费激情“冷一冷”,寻回理性的判断;也能倒逼经营者将眼前的急功近利“静一静”,找回创业的初衷。任何消费和服务都不是“一锤子买卖”,倘若婚介机构讲诚信、服务优,真正做到“有缘千里一线牵”,“冷静期退费率”反而能成为衡量服务的新标准、吸引客户的新招牌。
这正是:
“后悔药”不能常吃,但应常备;
“冷静期”难消百病,却可解忧。
大家晚安!
(文|曹怡晴)