听说，婚介消费有“后悔药”了？ | 睡前聊一会儿
转自：人民日报评论
睡前聊一会儿，梦中有世界。听众朋友们，晚上好。
近年来，婚介消费纠纷频频发生，有人满怀对爱情的憧憬却遭遇“乱点鸳鸯谱”，有人花了数万元却只换来短短数天“脱单体验卡”，还有一些相亲族难辨“红娘套路”，稀里糊涂就交了高额会费……近日，上海推出婚介消费“冷静期”退费制度。此举能否给冲动消费的适婚族一颗切实有效的“后悔药”？今天我们就来聊聊这件事。
上海发布的婚姻介绍服务机构合规指引中，针对部分机构制造焦虑、诱导消费，致使征婚者盲目消费、冲动消费等带来的退费问题，明确提出：3至7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任；征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。目前，上海已有部分实体门店将此要求纳入合同条款。
“冷静期”并非新鲜事，它是消费者“后悔权”的一种形式。在网购等消费场景中，设置“冷静期”“7天无理由退款”等已成行业惯例；在健身、培训等预付式消费场景中，近年来也引入“冷静期”的概念，一定程度上保障了消费者的选择权。而在婚介消费市场，一直未能建立起公平合理的退费机制，当纠纷出现时，能不能成功退费主要看商家和消费者谁能掰赢手腕。可以说，此次提出“冷静期”退费制度，既把准了行业脉搏，也切中了婚介消费的痛点，为行业健康发展打下根基。
随着我国单身人口增长，婚介市场蕴含巨大商业机会。据相关机构统计，近十年来婚介相关企业注册量呈现稳步增长的趋势，自2017年开始，新注册企业数量快速增长，目前全国有近20万家婚介相关企业。从线下传统婚姻介绍所，到线上大数据信息匹配；从个性化、专业化婚恋咨询，到婚介、婚庆、婚后一站式服务，婚介行业正经历着从“粗放走量”向“精细化服务”的转型，呈现出强劲的发展势头。
市场规模迅速扩大的同时，层出不穷的乱象更不容忽视。为追求“一生一世一双人”的佳缘，或为避免“每逢佳节被催婚”的尴尬，不少适婚族踏进婚介机构的大门，怎料在“红娘”的花式“洗脑”下，不知不觉陷入“甜蜜陷阱”，尽管“相人无数”，却总是“货不对板”；凭借信息不对称，部分婚介机构或是利用虚假广告吹嘘会员质量、夸大服务效果，或是恶意制造焦虑打压贬低客户、轮番推销宣传，当消费者稀里糊涂预付了高昂费用后，再想反悔退费则是困难重重。风靡一时的“网络红娘”同样存在恶意营销、诱导付费、提供虚假信息等违规失信问题。早在2015年，有关部门就曾联合开展专项整治，2019年至今，多款婚恋交友APP因侵害用户权益被通报整改，多地多家婚恋平台因侵害消费者正当权益事宜被约谈、处罚。
婚介乱象是个老问题，此次“冷静期”的设置，主要针对盲目消费、冲动消费退费难，能够解决一部分套路营销、诱导消费带来的问题。同时也要看到，“冷静期”并非是包治百病的“千金方”。好在，“冷静期”的设置，能让消费者将“上头”的消费激情“冷一冷”，寻回理性的判断；也能倒逼经营者将眼前的急功近利“静一静”，找回创业的初衷。任何消费和服务都不是“一锤子买卖”，倘若婚介机构讲诚信、服务优，真正做到“有缘千里一线牵”，“冷静期退费率”反而能成为衡量服务的新标准、吸引客户的新招牌。
这正是：
“后悔药”不能常吃，但应常备；
“冷静期”难消百病，却可解忧。
大家晚安！
（文｜曹怡晴）