游泳馆突然关门,卡里余额“打水漂”?
文/片 记者 陈甜田 李海涛
见习记者 徐鹏飞
近日,滨州壹粉赵女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映,自己花费1.1万元在滨州市邹平市悠游宝贝游泳馆给孩子办理了游泳卡,游泳卡没到期,游泳馆却“人去楼空”,卡里没用完的钱该找谁退?
记者陪同赵女士来到悠游宝贝游泳馆的所在地——邹平市荣盛地产墨香山南小区售楼处负一楼。游泳馆内设施完善,但空无一人。询问荣万家物业工作人员得知:由于悠游宝贝游泳馆长期拖欠物业费、水电费以及房租,物业对其作出停水停电处理。荣万家物业工作人员表示,他们多次联系悠游宝贝游泳馆的负责人,但是目前还未得到回复。
“我觉得这里的水质干净、教学质量好,所以在这里给孩子办了卡。”赵女士表示,今年5月份悠游宝贝游泳馆举办了一次充值活动,除了新会员办卡,还有不少老会员参与充值活动。柳女士办了新卡,她表示,卡没怎么用,现在也联系不到游泳馆负责人,卡里的钱没法退。
赵女士及其他消费者自发建立了维权群,群聊人数达百人。赵女士告诉记者,他们在群内接龙统计了悠游宝贝游泳馆会员的剩余课程和金额,粗略估计总额超过30万元。
赵女士告诉记者,荣万家物业会接管游泳馆,并承诺让消费者免费将卡内余额消费完,但是消费者担心教学质量、水质等问题没有保障。
对此,荣万家物业工作人员承诺,游泳馆的教学质量等都有保障,不会再让消费者承担更多损失。物业工作人员告诉记者,为维护品牌利益,荣万家物业将会承接游泳馆的全部债务。所谓承接债务就是以公司的名义免费让顾客把未消费的课时消费完,荣万家物业会承担相应的运营成本,他们会以起诉的方式去追回账目。
随后,荣万家物业工作人员又告知消费者,每节课需交费30元。物业工作人员表示,游泳馆内游泳用品、沐浴用品以及水费等已经由荣万家物业承担,让消费者承担的费用是游泳教练的技术费用。
记者就此致电邹平市教育和体育局。工作人员告诉记者,邹平市教育和体育局会安排消费者和商家进行协调,但多次拨打商家电话,都没有取得联系,如果取得联系,会尽量帮忙调解。不过,消费的相关问题一般是消协或者市场监管部门负责。
随后记者采访了邹平市市场监管局,工作人员表示,目前正在统计消费者未消费的金额,之后再确定是否存在市场监管方面的违法或者犯罪行为,如果确定涉嫌违法或犯罪,会根据前期收集的证据立案或者移送公安。
记者就此事咨询了山东开言(惠民)律师事务所律师胡俊朋。胡俊朋表示,消费者可以通过消协维权,也可以选择按照合同的相关规定要求赔付,还可以通过提起诉讼的方式进行维权,“提起民事诉讼是没有问题的。是否能立刑事案件,要确定有没有达到诈骗的标准,其中包括两种情况:第一要看诈骗的金额,第二要看有没有构成非法侵占。”