楼院长蔡秋燕：“知心大姐”解民忧
在不少居民的眼中，带“长”的楼院长就是社区“管事的人”，有许多居民比较愿意找他们的楼院长解决问题。蔡秋燕在西固城街道玉门街北社区担任第一楼院长已经10年，她走家串户，嘘寒问暖，调解纠纷，热心对待居民，对各家各户的情况了如指掌，居民总是喜欢找她说事、解决问题。
调解矛盾纠纷的“知心大姐”
生活中，邻里之间难免发生一些小摩擦，每当这个时候，大家首先想到的就是楼院长蔡秋燕。不管是谁，只要开口提出请求，蔡秋燕一定第一时间帮忙解决。
5月初的一天，蔡秋燕一大早到院内巡查，发现地面有破碎的玻璃，停在车位上的一辆汽车天窗被破碎玻璃砸出印迹，蔡秋燕立即寻找来源，发现是601室住户的窗户破碎，还有部分残渣在窗户上，为了避免发生安全事故，她立刻上楼与住户沟通，清理残渣。随后与车主联系，一同沟通解决赔偿事宜，因房屋是租户在住，租户起初并不配合，认为赔偿是房东的事，由此与车主产生纠纷。蔡秋燕联系社区驿管家多次入户沟通协调，最终租户认识到了自己的问题，对车主的损失进行了赔偿。
在日常工作中，蔡秋燕积极协助维护小区环境卫生。在小区，经常可以看到她对小孩爬树、踩踏绿化带等不文明行为进行劝阻和制止。厂前小区的环境更好了，居民的心也更和谐敞亮了，大家都称赞她是“知心大姐”。
热情服务居民的贴心帮手
蔡秋燕会隔三差五到独居老人家里看看，询问老人的生活起居、身体有没有不适、家里是否遇到困难等，陪老人聊天解闷，随时关注管辖楼院内特殊群体的状况。
今年84岁、家住厂前小区的张玉群因老伴过世，常年独居。3月28日晚10点，蔡秋燕回家时，发现老人拿着一根电线往小花园走去，情绪很低落。察觉到异常后，她立即上前询问老人，老人开始痛哭起来，情绪激动，随后蔡秋燕连同社区工作人员一起将老人送回家中。蔡秋燕一直耐心安慰老人，并和其儿女联系，其儿女因家住较远，无法立即赶到，又怕老人半夜再有其他过激行为，蔡秋燕一直陪伴老人到凌晨。第二天社区工作人员、社区民警将老人和其子女一同邀请到社区谈话。经过调解，解开心结，老人的子女表示今后将好好照顾老人。之后，蔡秋燕经常去老人家中看望老人，与老人聊天，老人变得开朗起来，其子女对蔡秋燕也很感谢。
家住314楼的吴老先生因病需要一些新鲜的艾草治疗，蔡秋燕立刻和朋友到山上拔艾叶草送到老人家中。313号楼的苏师傅家因装修房子，晚上没有住人，水管破裂导致漏水，蔡秋燕立即联系房主，避免更多损失……蔡秋燕帮助处理过这样的事情数不胜数。
翻开蔡秋燕的楼院长日志，可以看到她对工作的认真和热情。
前段时间，80岁的李阿姨把银行卡弄丢了，子女又不在身边，接到李阿姨的求助后，蔡秋燕赶紧协助老人到银行挂失，又担心骗子“趁火打劫”，便多次上老人家里提醒，千万别中骗子的圈套。有时候赶上李阿姨长时间打电话，蔡秋燕就会留下来听一听：“作为楼院长，耳朵也得勤听着点儿，听着不对劲儿了，就上去问问。”蔡秋燕说。
平时社区组织燃气安全宣传、给孤寡老人擦玻璃或环境卫生整治等活动，蔡秋燕都是高高兴兴地来参加。除了上传下达，宣传惠民政策，蔡秋燕这个楼院长大部分时候都在帮助居民做些家长里短的琐事。
小区居民说，楼院长的细致服务已经成为联系社区和居民之间的纽带，邻里关系比以前更密切了。现在，居民只要有困难，都会想起蔡秋燕这个热心的社区楼院长。
“做好楼院长工作要‘六勤’：手勤，勤记录、勤干事；腿勤，有时间到楼栋里走一走，去居民家多了解情况；眼勤，多看多观察，及时发现问题；耳勤，多听小区居民的意见、建议和要求；嘴勤，善于交谈会沟通；脑勤，勤动脑，勤思考，想方设法为小区居民服务。”今年66岁的蔡秋燕笑着说，“现在大家一有事，就会想到找我们楼院长。楼院长没有周末和节假日，只要群众有困难和需要，我们都会帮忙解决。”
兰州日报社全媒体记者滕效宏