新消保法正式施行，平台“自动续费”服务将进一步得到规范
转自：中工网
原标题：新消保法正式施行，平台“自动续费”服务将进一步得到规范
工人日报-中工网记者苏墨
2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，条例中对预付式消费、直播带货、“霸王条款”、“大数据杀熟”、自动续费等新领域新问题做出了规定。其中，《条例》第十条提到：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。规范自动续费服务成为关注焦点。
随着近年来付费网站或APP的迅猛发展以及移动支付的不断普及，自动续费服务已成为常态。对于消费者来说，“自动续费”省去了每月续费的麻烦，还可以获得价格方面的优惠或者折扣；对于平台来说，这有利于提高长期会员数量与营收，满足其正常商业运转的需要。面对“自动续费”更优惠的价格，不少用户也愿意去使用它。
从行业角度来看，自动续费模式无可厚非，但从现实层面来看，平台关于自动续费的条款离真正到达用户还存在一定距离。据今年5月新京报联合北京市消协发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》显示，66.3%的受访者在订阅前基本不看APP自动续费或会员服务协议，仅3.37%的受访者会认真阅读。此外，部分违规行为的出现也导致这一模式被“带跑偏”，因而被“误解”。在这一背景下，《条例》出台对自动付费服务进行更为严格的监督和约束，有助于保障消费者的知情权和选择权，也能推动平台付费服务的规范化发展，促使平台更积极、更人性化地处理和回应消费者的反馈。
记者注意到，针对用户关心的“难操作”“误操作”等问题，已有不少互联网平台尝试进一步优化自身续费服务。例如，腾讯视频在会员界面以及VIP会员帮助服务中心等显著位置处设置了续费管理入口，并完善了相关告知服务，在用户订阅会员自动续费服务后，会在开通后/下次扣费前/扣费后给用户发送消息提醒；用户如需取消自动续费服务，可在腾讯视频APP/腾讯视频VIP/腾讯充值微信公众号等多个渠道随时关闭。如果用户不想自行取消或仍有疑问，也可以选择寻求客服帮助。
有了明确的政策法规，消费者在面对自动续费相关问题时能够更容易维护自身合法权益，更为规范化、显著化的续费提醒也将减少消费者与平台之间信息不对称的问题。未来，消费者想掌握“自动续费”的主动权，更安心、便捷地使用付费服务并不难。