理想高管：不需要每次事故/故障都解释回应
2024-07-03 14:11:48 - 资讯精选
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电动知家消息，7月2日，理想汽车产品线负责人老汤哥Tango在社交平台上分享了他对产品故障和客户服务的看法。他表示，并不认为每一次事故或故障都需要公开解释和回应。他认为，只要做工业品的都知道，任何工业品都有良率的问题，火箭都能发射失败，卫星也能不进轨道，有啥工业品敢说100%没有故障？
老汤哥Tango进一步解释：每个公司都设有售后部门和质保服务，这正是因为工业产品存在故障率。真的有问题，第一时间找我们的售后团队，该维修就维修，该投诉就投诉。如果产品真的没有故障，那么公司应该取消售后服务部门，这将是降低成本的好机会。
对此种说法，网友似乎并不认同，
@：看完理想汽车产品线负责人的这段发言，尤其是第一段发言，渣博惊呆了。。。理想汽车真的没有对高管做一下微博传播的岗前培训吗？？故障是故障，回应是回应，难道不知道火箭每次都有质量归零和管理归零？更何况，车每次都是载人的啊！！这种不是妥妥的对生命的漠视？
但是对于网友的质疑，理想汽车产品线负责人老汤哥Tango似乎也非常不认同，
@老汤哥Tango：2022年，全国一共发生了256409起交通事故。全国汽车保有量2.4亿辆，其中理想汽车仅82万辆。感谢对理想汽车的监督，先抓主要矛盾，建议渣薄先监督那些大厂。如果你和我观点不一致，以你的为准。
还有网友表示，第一句就错了.完全是求喷的1.不是每个事故都应该解释和回应，因为事故有很多外部因素，比如天气驾驶员周边车辆情况等，绝大部分与车产品质量无关。2.但故障应该解释，你不应该跟客户解释问题出在哪吗？故障就是产品质量问题，客户应知情，就像看病一样。但无需广而告之的解释，除非是普遍问题。
