贵港港北区：“三心”服务暖如春 政务服务润无声
中新网广西新闻7月3日电（蒙钊钧梁敏劲）广西贵港市港北区积极深化政务服务改革，主动服务、靠前服务、精准服务，全面推动“一网办、一次办、帮您办”服务升级，倾心打造“三心”政务服务环境，使政务服务既提质增效，又温暖人心，不断提升企业和群众的获得感、满意度。
推进一网通办筑起企业群众“连心桥”
港北区以政务服务事项标准化梳理为基石，不断优化网上办理流程，精简办事材料，缩短办事时限。并依托广西数字政务一体化平台、自助服务终端机等，推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质，助力政务服务高质量发展，将串联审批加速变为并联审批，实现资料共享和信息共享，高频事项在电脑端、移动端、自助端实现“多端”融合，让居民群众在自助服务区就能轻松办理多项事务。
目前，该区已完成人社、医保、市场监管等29个系统部门943项政务服务事项的梳理，办理时限再压缩10%，500余项实现“免证办”，300余项实现“就近办”，构筑起线上“一网”运行、线下“一窗”受理、服务无处不在的政务服务新体系。
创新服务体系搭起便民惠企“高速路”
为切实解决群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，港北区聚焦群众急难愁盼，积极开展“为民解忧办实事”活动，推出“午间不打烊”服务举措，“无差别全科受理”综合服务窗口人员在工作日12：00-14：00“接力”服务，实现窗口人员工作日9：00-17：00对外服务全程在岗。
同时，该区依托“无差别全科受理”综合窗口拓展服务范围，融合“容缺受理”“承诺告知”“帮办代办”三举措，为企业和群众提供有速度、有温度的优质政务服务，切实为民解忧办实事，让企业、群众办事更便利高效。2023年11月试行以来，“午间不打烊”服务期间已受理企业群众办事693件，按时办结率、满意率均达到100%。
深化帮办代办筑牢为民服务“贴心网”
该区设立帮办代办咨询岗，组建帮办队伍，港北区政务中心抽取优秀骨干组建帮办代办队伍，按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、高效合法”的原则，针对企业在办理设立、变更、延续等各类行政许可中遇到的实际问题，实行全程帮办、全程代办。
该区增设企业开办“一站式”服务专区，配备6台政务服务自助机、11台自助电脑和5名网办指导员，全程指导群众网上申报企业新设立、变更和卫健医师、护士、医疗机构执业注册、准生证等业务。2024年以来，该区开展帮办代办服务2000余人次，共指导群众新开办企业1347户，指导使用自助机和手机掌上办理业务3.8万件。（完）