金融监管总局再提应赔尽赔！防汛抗旱离不开哪些保险力量

近期全国多地持续强降雨、部分地区出现洪涝和地质灾害以及北方部分地区旱情迅速发展等情况。7月2日，北京商报记者独家获悉，金融监管总局发布最新通知指出，对受灾地区，财险公司要畅通理赔绿色通道、简化理赔手续、优化服务流程，加快理赔和预赔速度，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

“应赔尽赔”是针对灾情期间理赔的一再明确的要求。那么，灾情当前，发挥着减震器、稳定器功能的保险业如何撑起更大的保护伞？在保障端还能做什么？

应对灾情，监管再发文

继金融监管总局6月底发文要求保险公司按照“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，开展保险理赔服务后，金融监管总局再度就灾情提出保险理赔相关要求。

金融监管总局财险司近日发布关于进一步做好防汛抗旱保险服务工作的通知指出，对受灾地区，财险公司要畅通理赔绿色通道、简化理赔手续、优化服务流程，加快理赔和预赔速度，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

防汛抗旱，正是保险业彰显行业价值和责任担当的时刻。在应对暴雨灾害方面，记者了解到，各保险公司第一时间启动防汛应急响应机制，成立专项应灾工作组，并协调施救单位调动救援车辆，开展理赔施救服务工作。并且，在监管机构和行业协会的统筹下，保险公司还制定了大灾理赔服务标准，积极实施无差别救援。

在提高理赔便捷性方面，除了全天候接受理赔报案和咨询、主动提供理赔服务、开启理赔绿色通道，各家保险公司也采取了简化理赔申请手续；简化伤残鉴定手续，取消伤残鉴定观察期；取消医院限制；微信自助理赔等措施。

上海对外经贸大学保险系专家朱少杰对记者分析表示，保险公司对灾情及时作出响应，给予受灾企业或公众提供灾后施救服务，能够降低灾后的损失程度和人员伤亡。灾害风险属于“小概率、大损失”的风险，可能多年才发生一次，一旦发生往往会给被保险人带来毁灭性的影响，客户可能因受阻于无法备齐索赔材料而不能及时获得赔付，进而影响灾后重建。

保险业已赔超亿元，涉及多险种

受暴雨灾害影响，财产保险报案量增加。金融监管总局近日发布的信息显示，截至6月23日12时，相关地区保险机构累计接报案1.84万件，报损金额6.19亿元，涉及车险、企财险、农险、意外险、农房保险等险种。各相关保险机构已赔付和预赔付金额1.05亿元。

具体到公司层面的理赔情况来看，人保财险发布的信息显示，截至6月23日，该公司的广东、福建、广西、浙江在内的10家分公司共接报案1.16万件，已快赔预赔超6500万元。

截至6月25日，中华财险广东、福建、广西、浙江、安徽、江西在内的10家分公司共接报案3047件，已快赔预赔超427.68万元。

7月2日，记者从大家财险了解到，面对南方地区突发的洪涝和地质灾害，目前，大家财险共接到暴雨车险受灾报案102件，查勘完成率100%，截至6月末，已结案77件，结案率75%，累计结案金额199.63万元。

“保险公司对灾情及时作出赔付，能够充分发挥好保险社会稳定器的功效，有利于受灾客户尽快完成灾后重建，恢复正常的生产或生活。”朱少杰表示。

在业内人士看来，保险公司践行金融监管总局关于灾害事故“应赔尽赔”要求，是传播自身形象的“绝佳素材”。朱少杰认为，自然灾害大规模爆发，保险公司的赔付压力增大很多，若保险公司赔付处理不当，容易引发社会舆情，激发客户与险企之间的对立关系；简化赔付流程，能够化解赔付矛盾，有利于改变保险业的负面形象，有利于保险公司树立起担当作为的社会印象。

科技“上场”，从源头减损

应对自然灾害，亦离不开做好预防工作。《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》等相关要求的落地，对保险行业积极开展风险减量服务指明了方向。

需要关注的是，此次发布的通知也指出，财险公司要及时加大查勘定损人力物力等资源投入，高效做好查勘定损工作，科学有效配合开展监测预警和风险减量服务。

风险减量服务是财险业服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。在业内人士看来，开展防灾减损既有利于降低灾害事故造成的社会财富损失，也有利于减轻保险公司的赔付责任。

那么，防范风险方面，保险业采取了哪些举措？据了解，为统筹做好汛期自然灾害保险事故应对工作，降低灾害事故风险，各家保险公司相继在5月底便开始了汛期风险减量排查工作，提升当地的避灾避险能力。

防灾减损，乃至整个理赔环节，离不开科技赋能。平安产险发布的信息显示，6月21日—22日，湖北省、安徽省多地突降暴雨，导致不少车辆被水淹。该公司借助“鹰眼系统DRS2.0”等预先快速筛选和精准预警，帮助客户快速筛选和及时预警灾害风险，每天向全省各分机构通报24小时天气预报，通过App在内的线上平台，及时向车主、农户、企业发送相关灾害预警消息。据介绍，上述系统利用数值模拟、机器学习、卫星遥感监测等创新技术，构建了洪水、暴雨、冰雹等多种灾害的识别和预警能力。

“数字化转型可以有力支持保险公司开展便捷理赔等服务。”对于科技如何赋能保险理赔环节，朱少杰分析表示，自然灾害社会波及面广、关注度大，保险公司可以借助外部信息判断客户的受灾状况，适当简化理赔程序。

对于风险减量以及防汛抗旱中的保险保障工作如何再进一步推进，朱少杰表示，保险公司可以与气象部门建立起深度合作，做好灾害事故的预警预报，针对性地做好灾前防护举措。保险公司要加强资金管理，调配足够的赔付资金，以便从容应对灾后大规模赔付支出，避免陷入流动性危机。也需要和政府应急管理部门、社会救助机构建立起良好的合作关系，为客户提供灾后救助服务。

北京商报记者 胡永新