完善官方讲解服务 构建多元专业团队
要“深读”一座博物馆,优秀的讲解员成了不少游客心中最好的“领路人”。
“博物馆如何更好满足大家的观展需求,是一个值得思考的命题。”李霞告诉记者,虽然非馆方讲解存在不少问题,但其中也不乏讲解高手,能否让其规范地参与讲解?毕竟让博物馆和公众实现“双向奔赴”,才能最大程度发挥博物馆的教育功能。
在平衡维持博物馆参观秩序和开放讲解的问题上,已经有一些有益探索。
去年8月,北京市文物局发布关于规范博物馆讲解工作的指导意见,为博物馆讲解服务立规矩。意见明确,社会团体及个人在博物馆内开展讲解服务要经过考核、培训,博物馆将建“白名单”,对考核通过者进行规范管理。在本馆讲解能力不足的情况下,博物馆可以允许社会团体、个人在馆内开展讲解服务,制定相关管理办法,通过事前培训、备案、事中事后监管,对讲解员、讲解词进行审核把关,规范讲解秩序,确保向观众传播科学、准确、正确的内容和价值观。
智慧化手段,也在助力博物馆展品资源更好地传播推广。如今国家博物馆首位数字讲解员“艾雯雯”,已经可以将百万文物珍品讲解倒背如流。据国博新闻传播处介绍,今年下半年,中华文明云展试点项目阶段性成果将会在云端跟观众见面,到时候“艾雯雯”会在数字孪生的云展空间里为观众导览。
记者注意到,针对外部社会机构利用展厅私开讲解、私办研学的乱象和既往管理措施无效的情况,一些博物馆已转变思路,择优认证社会机构,开展供给侧结构调整的尝试,通过借助外部力量充实讲解服务,并丰富讲解类型,从而满足观众想听讲解的需求。
7月28日,国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋在“加强文物保护 传承中华文明”发布会上介绍,在提升规范管理能力方面,很多博物馆都出台了专项管理办法,规范社会讲解,禁止在博物馆内开展商业拍摄等活动,优化参观体验。下一步,国家文物局将加强社会讲解资质资格认证,维护参观秩序,优化参观体验。
有受访律师建议,博物馆方应主动维护自身合法权益,对涉及虚假宣传等违规行为的非馆方讲解服务,向有关部门进行举报,并要求第三方平台下架相关讲解服务商品或视频。若平台置之不理,在收集证据后,请相关部门对平台的违规行为进行调查和惩处,对违规的旅行社和研学机构起到震慑作用。
作为专业的博物馆讲解人员,吴冰等人还建议扩大队伍,构建多元讲解服务团队。提升讲解服务包括“量”和“质”两个方面:“量”是指博物馆要科学合理地安排讲解场次,尤其是在参观高峰期；“质”是指应对讲解上岗人员进行严格的培训考核。
“为保证服务的量与质,建议进一步扩充志愿者队伍并加强培训,缓解讲解力量不足的现状,通过更多、更优、更专业的讲解服务,实现正本清源。”吴冰说,博物馆讲解和教育的从业者需要有相关专业背景和严格考核,而不是随便了解一些有关知识的人就可以直接上岗。本报整合法治日报等