胡晓园:拒绝安逸直面挑战 这位平湖供销人一手打造90后客户维护团队
转自:南湖晚报
N周刊记者胡彧
通讯员吴子球
照片由受访者提供
平湖市农产品展销配送有限公司(以下简称“平湖农展公司”)最年轻的副总、90后的“卖菜西施”,亲手打造公司全90后客户维护团队……在平湖农展公司,“半路出家”的胡晓园是最“传奇”的人物之一。放弃优渥的国企工作,以全年无休的姿态投身农产品配送工作,凭借自己的努力在短短10年内完成由一线员工到副总的蜕变,不断践行着自己“挑战自我”的人生信条。
放弃国企工作,投身农配事业
2014年5月,本着“年轻就该挑战自己”的信念,胡晓园毅然放弃了安逸的国企行政工作,以一名普通文员的身份投身到平湖农展公司农产品配送工作中。由文员到一线配送,在师父邱玲玲的严格要求和帮助下,她以两年无休的工作态度,坚持每天中午去合作单位食堂担任分餐员,由此熟悉了菜品分量、蔬菜品种、菜品价格等,对公司整个一线配送流程有了更为深刻的理解,为她之后的工作打下了坚实基础。
坚持每天凌晨5点到岗,及时处理客户单位各类问题,凭着自己扎实的工作和积极的态度,2021年,胡晓园由此荣升为公司集体配送运营中心(以下简称“集配中心”)总监,负责从接收订单到售后的全流程工作。
由于集配中心的工作更多面向客户,胡晓园面临的挑战也更加多样。一次,平湖农展公司为某客户单位配送的400斤莲藕,由于特殊原因无法达到对方要求,需要尽快进行处理。
得知情况后,胡晓园第一时间联系了平湖所有的基地和供应商,但统计的莲藕数量并不能满足该客户单位的需求,而此时时间已所剩无几,若不能以最快速度解决,将会影响该单位中午的伙食。为此她又紧急与对方联系,征询更换更容易烹制的菜品。一开始该客户单位并不同意,当天的菜品已经公示,如果临时更换,会引起单位员工的意见。但容错的时间越来越少,她也给予对方此次更换菜品部分优惠,由此打动了对方将莲藕更换成冬瓜,仅用半个小时就解决了这个“棘手”的问题,最终保证了该单位的出菜速度。
打造全90后客户维护团队
在胡晓园强大的沟通、协调和组织能力下,平湖农展公司的客户量稳步上升,公司也和客户保持着良好的合作关系。但客户维护需要大量时间和精力,她最多时曾同时维护30多个客户,也由此让她意识到了组建团队的重要性。
为了招募的团队成员能够在想法理念上与自己同频,胡晓园选择了由自己挑选,曾在2个月的时间内面试了28人。到了2024年,由她组建的客户维护团队9人名单最终敲定。“我们团队清一色都是90后。”她说,为了让队员们能迅速投入工作,她不但安排了专业人员为他们开展知识培训,还让他们从一线配送学起,每天凌晨2点多就来到公司参与分拣工作,熟悉公司运营的每一个细节。此外,她还带着队员们下基地,了解蔬菜品类,知晓价格变动,并于每月开展相关考试,检验队员们的学习成果。
正是在胡晓园“严苛”的要求下,仅用了半年时间,客户维护团队的每一位队员都完全了解了公司的整体运作。之后,她还会带着队员们一家家走访合作单位,让队员们亲身感受与客户面对面沟通协调的氛围,为他们日后独立开展客户维护工作打下基础。
当然,对于胡晓园自己而言,她也不忘时刻提升自己。参加长三角人才培训计划,前往浙大参与各类培训班,在不断提升自己的情况下,还将自己的经验总结给团队成员,促进团队一同进步。如今的客户维护团队,每一位队员都有着独当一面的能力。“每一个队员都能力出众,这也是给我们农展公司扩充了人才储备。”她骄傲地说道。
在今年5月,胡晓园又被任命为平湖农展公司副总,在不断挑战自己的信念驱使下,她早已将接下来的工作目标瞄准到平湖地区的大企业,力争在自己的努力下将一个个大企业写进公司客户的名单中。