胡晓园：拒绝安逸直面挑战 这位平湖供销人一手打造90后客户维护团队
转自：南湖晚报
N周刊记者胡彧
通讯员吴子球
照片由受访者提供
平湖市农产品展销配送有限公司（以下简称“平湖农展公司”）最年轻的副总、90后的“卖菜西施”，亲手打造公司全90后客户维护团队……在平湖农展公司，“半路出家”的胡晓园是最“传奇”的人物之一。放弃优渥的国企工作，以全年无休的姿态投身农产品配送工作，凭借自己的努力在短短10年内完成由一线员工到副总的蜕变，不断践行着自己“挑战自我”的人生信条。
放弃国企工作，投身农配事业
2014年5月，本着“年轻就该挑战自己”的信念，胡晓园毅然放弃了安逸的国企行政工作，以一名普通文员的身份投身到平湖农展公司农产品配送工作中。由文员到一线配送，在师父邱玲玲的严格要求和帮助下，她以两年无休的工作态度，坚持每天中午去合作单位食堂担任分餐员，由此熟悉了菜品分量、蔬菜品种、菜品价格等，对公司整个一线配送流程有了更为深刻的理解，为她之后的工作打下了坚实基础。
坚持每天凌晨5点到岗，及时处理客户单位各类问题，凭着自己扎实的工作和积极的态度，2021年，胡晓园由此荣升为公司集体配送运营中心（以下简称“集配中心”）总监，负责从接收订单到售后的全流程工作。
由于集配中心的工作更多面向客户，胡晓园面临的挑战也更加多样。一次，平湖农展公司为某客户单位配送的400斤莲藕，由于特殊原因无法达到对方要求，需要尽快进行处理。
得知情况后，胡晓园第一时间联系了平湖所有的基地和供应商，但统计的莲藕数量并不能满足该客户单位的需求，而此时时间已所剩无几，若不能以最快速度解决，将会影响该单位中午的伙食。为此她又紧急与对方联系，征询更换更容易烹制的菜品。一开始该客户单位并不同意，当天的菜品已经公示，如果临时更换，会引起单位员工的意见。但容错的时间越来越少，她也给予对方此次更换菜品部分优惠，由此打动了对方将莲藕更换成冬瓜，仅用半个小时就解决了这个“棘手”的问题，最终保证了该单位的出菜速度。
打造全90后客户维护团队
在胡晓园强大的沟通、协调和组织能力下，平湖农展公司的客户量稳步上升，公司也和客户保持着良好的合作关系。但客户维护需要大量时间和精力，她最多时曾同时维护30多个客户，也由此让她意识到了组建团队的重要性。
为了招募的团队成员能够在想法理念上与自己同频，胡晓园选择了由自己挑选，曾在2个月的时间内面试了28人。到了2024年，由她组建的客户维护团队9人名单最终敲定。“我们团队清一色都是90后。”她说，为了让队员们能迅速投入工作，她不但安排了专业人员为他们开展知识培训，还让他们从一线配送学起，每天凌晨2点多就来到公司参与分拣工作，熟悉公司运营的每一个细节。此外，她还带着队员们下基地，了解蔬菜品类，知晓价格变动，并于每月开展相关考试，检验队员们的学习成果。
正是在胡晓园“严苛”的要求下，仅用了半年时间，客户维护团队的每一位队员都完全了解了公司的整体运作。之后，她还会带着队员们一家家走访合作单位，让队员们亲身感受与客户面对面沟通协调的氛围，为他们日后独立开展客户维护工作打下基础。
当然，对于胡晓园自己而言，她也不忘时刻提升自己。参加长三角人才培训计划，前往浙大参与各类培训班，在不断提升自己的情况下，还将自己的经验总结给团队成员，促进团队一同进步。如今的客户维护团队，每一位队员都有着独当一面的能力。“每一个队员都能力出众，这也是给我们农展公司扩充了人才储备。”她骄傲地说道。
在今年5月，胡晓园又被任命为平湖农展公司副总，在不断挑战自己的信念驱使下，她早已将接下来的工作目标瞄准到平湖地区的大企业，力争在自己的努力下将一个个大企业写进公司客户的名单中。