小窗口，大服务 大兴区天宫院街道政务大厅综合服务能力再升级
2023-09-03 17:36:59 - 北京青年报
9月3日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步优化营商环境，践行“为民服务”的宗旨，天宫院街道政务服务中心凝心聚力，多措并举，切实加强窗口规范化管理，完善便民设施，提升服务水平，努力将政务大厅综合服务工作做细做实，打通服务群众“最后一公里”。
“最近来办事，发现窗口减少了许多，原先一个窗口只能办一项或几项业务，现在一窗通办，方便多了，再也不用问来问去，跑来跑去了。”街道政务服务中心通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗服务模式为企业和办事群众提供“只进一门、只对一窗”“最多跑一次”的政务服务。一扇综窗可承办百余项镇街级入厅服务事项，统一服务指南、统一受理标准、统一录入平台、统一评价体系，高标准统一，确保服务事项全受理，政务服务无遗漏。
为切实解决企业、群众“上班没空办，下班没处办”的难题，全面推行错峰延时服务，午后不打烊、早晚延时办、周六上午不休息。同时，为保障办事人员“不走空”，还特别设置录音留言服务并开放一个综合窗口，每天由两名窗口工作人员上岗值守，对群众提出的办事诉求提供全流程服务、电话留言进行第一时间回复，确保政务服务无空档。
秉持着“以人为本，服务为民”的理念，在已有便民服务基础上进一步提升咨询、帮办、代办服务能力，同时，积极响应大兴区无障碍环境建设专项行动会议精神，进一步优化大厅坡道设置，完善大厅配套无障碍卫生间和母婴室设备，确保业务办理“无障碍”、政务服务有“温度”。
未来，天宫院街道将按照“服务好、业务精、有特色”的工作方向，进一步提升服务水平和整体形象，努力扮靓城市文明底色，同时，不断提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，为企业、群众提供高效优质的服务。
供图/大兴区天宫院街道
文/北京青年报记者蒲长廷
编辑/谭卫平