“女承父业”十年后，上海“85后”模范人民调解员面对媒体说起如何帮助家庭破镜重圆
转自：上观新闻
近日，最高人民法院、司法部在北京联合召开了全国调解工作会议，对299个全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员进行了表彰。
10月10日，司法部举行新闻发布会，邀请部分模范调解员代表与中央广播电视总台、光明日报、农民日报、法治日报、凤凰卫视等十余家媒体记者深入交流。
四位基层一线的全国模范人民调解员代表围绕人民调解员的职责使命、调解工作的经验方法、调解过程中遇到的难题及如何化解等话题，与记者交流互动，以动情质朴的话语，讲述鲜活生动的调解故事，让大家近距离感受到了人民调解员这一活跃在基层一线的法律服务工作者独特的风采。
其中，上海市徐汇区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员史良燕回答了人民网记者提问。十年调解生涯，史良燕如何以柔克刚，化干戈为玉帛帮助家庭“破镜重圆”？
2013年，从父亲手中接过调解接力棒之后，史良燕成为了上海市徐汇区婚姻家庭纠纷人民调解委员会的一名调解员。由于经手了众多的婚姻家庭类矛盾纠纷，史良燕慢慢摸索出了一套自己的调解方法，对婚姻关系也多了一层深入的认识，帮助很多家庭“破镜重圆”。
“家庭作为社会的基础细胞，家庭和谐是社会稳定的基础。婚姻家庭矛盾看似发生在家庭内部，但往往折射出很多问题。针对这类矛盾的调解，需要调解员既懂法理，又能讲清楚情理，还要具备一定领域的专业知识，比如心理学等等。”史良燕说，“在处理多起离婚案件后，我找出些规律。调解能否顺利往下进行，首先要求调解员能够做到共情，得到当事人的信任，这是关键一步。当然，我们也有自己的‘杀手锏’，那就是充分发挥团队的女性优势，以柔克刚，以优雅的姿态和专业理性的认知，让矛盾的双方化干戈为玉帛。”
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关于史良燕的调解故事⬇️
一头干练的短发、一套深色的职业装，眼前的史良燕与印象中的“老娘舅”形象大相径庭，她的眼神里透露着坚毅，话语真诚而恳切。
史良燕毕业于上海政法学院，法学科班出身的她，从事人民调解工作之前，已经在律所工作了五年。是什么原因让史良燕转行成为一名“老娘舅”呢？
“我父亲生前是社区的居委会主任，同时也是一名人民调解员，他常挂在嘴边的一句话是：调解，大有学问。”史良燕说，“也是在父亲的影响下，我大学报考了法学专业”。
父亲去世后，思考良久，史良燕终于做出决定，放弃律所生涯，转身投入许多年轻人都不愿意做的人民调解行业。“我要带着对父亲的思念，继续走他未走完的路。”
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不知不觉十年过去，史良燕用朴实的态度、缜密的心思和为民解忧的热情历练成为今天基层人民调解战线上的排头兵。
“依法调解、以情动人、合法合情合理化解纠纷”是她从事调解工作以来一直秉持的原则。
随着社会变革，多元化的矛盾纠纷不断显现，调解的触角也日益宽泛。面对不同的“人”，不同的“事”，如何对症下药，将对立的双方通过共同的利益转化成“利益共同体”就是史良燕专研要做好的调解工作。
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对于婚姻家庭纠纷，史良燕吸取前辈的调解经验，也摸索出一套自己的调解方法：溯本求源、辨证施治、借力使力。通过这一方法，史良燕成功化解了一起长达8年的家庭纠纷。
对于邻里、物业纠纷等调解工作，她认为事先预防远比事后救济来的事半功倍，同时调解工作要做到“三用”——用心疏导、用理普法，用情感化。
2020年刚复工不久，史良燕便接到一通要求调解的诉求电话，当事人投诉楼上住户空调外机运作声音严重影响他的睡眠，与楼上多次沟通，却未得到妥善解决，希望调解尽快解决此事。
史良燕随即通过居委辗转取得了楼上住户温某的联系方式，与楼上住户沟通了解到，他年初喜获一子，妻子要做月子，晚上也要照顾孩子，所以空调不得不开，他也知道影响了楼下生活，但是特殊时期，无法购买新的空调请维修人员上门检修。即使只开一间卧室的空调控制噪音，依然难以控制噪音，楼上住户也充满歉意。
史良燕想到，楼下住户的诉求是不要影响睡眠，便询问楼上住户如果仅在晚上入睡时间段不开空调，是否能配合做到？楼上住户随即表示非常愿意配合。
得到肯定的答案后，史良燕又与楼下住户联系，转达楼上住户的歉意，同时婉转告知温某的现状，希望得到陈某的体谅。随即史良燕询问他晚上何时入睡，并给出方案：在楼下入睡前后2小时内，楼上将空调关闭，让他顺利入睡后，再开启空调。
这起看似“无解”的邻里矛盾，在史良燕运用智慧和真心的一番调解下得到了妥善而巧妙的解决。
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谁说年轻做不好调解？史良燕用她的耐心细致，干练坚毅使一个个抱怨邻里握手言和、反目夫妻破镜重圆，失意的轻生者重拾生活的希望，在她身上，有新一代调解员对人民调解工作的热情与坚韧。她常说：作为人民调解队伍中的新鲜血液，我愿做一名能够体会他人冷暖，在法与情之间找到最佳入口的调解员。
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核校：牟海洋、金霖峰
编辑：冯小瑜