奥莱店买包反悔，消保委协调换货
2023-01-13 11:25:46 - 中国消费者报
转自：中国消费网
作为促进消费增长、优化商业环境的重要举措，“无理由退换货”不再是线上独享。近日，消费者李女士就在线下享受了一把“后悔权”，在上海市浦东新区消费者权益保护委员会的协调下，她成功退换了自己不喜欢的手提包。
记者了解到，李女士前几日买了一款手提包，当时店员告知此包与实体店同款，但在奥莱店有折扣。她没多想就买下了，可是回家后觉得不值，后续又了解到实体店并没有这款手提包，认为店员误导销售，向浦东新区消保委投诉，希望给予协调处理。
受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与品牌经营方负责人沟通。负责人告知：“销售过程中不存在隐瞒和误导。奥莱店折扣款不可能在正价店销售。如果商品全新，不影响二次销售，消费者不喜欢，14天内可以提供换货服务。”他还表示，消费者提出的退货退款要求，该店暂时无法满足。
经协调，经营者表示可以让李女士将商品快递寄回，在确认商品全新未使用的前提下，可以提供挂账换货服务。李女士表示接受。
浦东新区消保委表示，商家的做法值得肯定和推广。“在不影响任何法定质保规定的前提下，对全新未使用过的商品接受自售出起14日内的换货请求”这一细则，既表明品牌方对自家产品和服务比较自信，不怕消费者后悔，也意味着其愿意尝试与消费者建立一种良好的信任关系，这对于提升线下店面客流量、塑造企业品牌形象有积极作用。让消费者的合理后悔权得以充分实现，正是企业经营以诚待客、市场发展着眼长远的表现。线上与线下互相融合，“品牌形象”和“消费体验”双向奔赴，期待线下消费者的消费后悔权能从少数企业逐步扩大到更多企业。
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来源/中国消费者报·中国消费网
作者/刘浩
编辑/李晓雨