“怎么又异常了？”丽水L女士一气之下投诉，获得了62.4元赔偿……
“我的东西还没发货？”
“怎么突然物流异常了？”
“衣服再不到，冬天都要过去了！”
不知道最近
大家有没有这样的感觉
怎么网购变得这么难了
盼啊盼
怎么就是盼不到呢？
你不是一个人！
最近丽水就有许多人
碰到了类似的情况
“等到花儿都谢了！”
为啥就是收不到货？
丽水的L女士告诉记者，她在元旦前下单了十几件商品，其中大衣、雪地靴等三四件商品都迟迟没有到货，而且它们的物流信息都出现了“物流异常”提示。
“元旦假期想去滑雪，提早一个星期在网上下单了防水雪地靴、大衣这些东西。特意找了那些写着48小时发货的店下单，但是直到出发前一天晚上，都没有收到货。只能晚上急急地去实体店买，很赶，很累，对于这样的购物体验很不满意。”L女士说。
L女士拨通了韵达、中通等快递公司的客服电话，得到的答复均为“发现面单受损，已将快递退回给商家，并且已提示商家通知消费者”，但是，L女士并没有收到商家的反馈，商家客服只是表示会帮忙催促。
丽水另一位Z女士也碰到了
这样的情况
↓↓↓
“12月10日，我在淘宝上正常下单了一双雪地靴，之后迟迟不发货，18日我询问客服，客服回复这款鞋子是预售，上面最迟发货时间是20日，等到21日，还是没有发货消息，我再次询问客服，客服却告知我鞋子断码了。”Z女士说。
Z女士无奈退款后，又在另一家店铺挑选了一双雪地靴，下单前她特意询问过客服，是否有现货，客服回应：“最迟48小时内会发货。”Z女士安心下单后，鞋子的确在第二天就发货了，但是令人匪夷所思的事情再次发生，页面显示物流出现异常。
“我是12月21日下单，25日突然显示物流异常，我以为过几天就会恢复，结果一直到1月份，鞋子都还没收到。”接二连三遇到这样的事情，Z女士感到困扰，“感觉最冷的时间都过去了，买双雪地靴怎么这么难？”
“虚假发货”成立获红包赔付平台信息还有多少参考价值？
L女士一气之下向淘宝客服发起投诉，12月31日，淘宝客服判定L女士投诉该卖家“虚假发货”成立，并且向L女士赔付了62.4元的天猫虚假发货红包，并将卖家违约行为计入店铺考核（包含但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚）。
Z女士同样向淘宝官方客服发起投诉维权，官方判定该商家“虚假发货”成立，并赔付Z女士32.97元的无门槛红包一个。
Z女士说：“之前我没想到还可以投诉，上一单我就是直接退款了。这次投诉后，淘宝客服态度还比较好，给我赔付了一个无门槛红包，也对商家进行处罚了。”
对于商家发货时间的问题，淘宝官方客服答复：一些我们看到的“现在下单，48小时发货”是平台默认的发货时限，因此依然会存在预售商品显示48小时发货的可能，建议咨询商家具体的发货时间。
淘宝官方回应调整
以前淘宝都是现货秒发，从什么时候开始，发货、收货变得这么难呢？
记者向晶都步行街上一些实体店老板们讲述了这些网友的网购经历，不少老板表示：“这段时间网购发货肯定难”。
有服装店的工作人员分析，现在网购发货难的情况主要有两个原因：一个是现在一些线上的服装退货率比较高，为了降低退货率，商家会按批次来发货，比如前一批发出去的衣服，退回来的达到一定数量，再发出第二批。还有一个就是商家不确定能卖出去多少，所以根据下单的数量去做，所以消费者下单时是还没有现货的，也就是“预售”。
说起预售，不知大家对这种销售方式的印象如何？
对此，淘宝于12月28日调整了服装发货的时间，日常女装类不得超过15天，超时发货商家或需赔付。
在互联网经济日益发展的当下，线上购买渠道更应规范管理，保障消费者权益，对平台商家行为进行有效管理，尊重消费者知情权。
你最近有遇到过收不到货的情况吗？
你还喜欢在淘宝网购吗？
留言说一说吧
丽水在线（ID：chinalsol）报道
记者、编辑丨蓝紫嫣
责编|金飞芬
审核|樊凯青