面对“双11”大考，AI“导购员”对答如流
2023-11-13 14:15:00 - 媒体滚动
转自：千龙网
“什么样的黄金金鱼适合新手养？”“‘双11’天猫保价怎么申请？”“去露营该准备什么？”……面对用户层出不穷的问题和要求，人工客服应不暇接，AI“导购员”却能够应对自如。
11月12日凌晨，2023淘宝“双11”大促活动落下帷幕。相较于往年，商品订单量和成交总额实现全面增长。其中，AI“导购员”淘宝问问在大促期间的表现亮眼。数据显示，自9月启动对外邀测，不到2个月时间，淘宝问问的受邀使用人次已达500万，高活跃用户平均每天和淘宝问问互动8次。
谈起设立AI“导购员”的初衷，淘天集团相关负责人表示，淘宝问问是在原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的创新尝试，旨在结合用户输入，通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。
今年“双11”前夕，淘宝问问上线了新的“大促模式”。用户只需要输入如“最值得买的手机”之类的问题，淘宝问问会根据其所了解到的大促优惠信息，给用户精准建议最具性价比的商品，可以降低用户挑选决策的成本。
据了解，用户以往在使用电商App时，大多是输入关键词搜索，随即跳出五花八门的商品展示，让人眼花缭乱。淘天问问打破了这种固定搜索模式，能根据用户搜索需求，自动补全完善用户的需要。
淘天集团相关负责人认为，AI与电商的有机结合，将带来效率提升与巨大创新，帮助品牌商家实现利润增长。