消费维权周报｜上周网购相关投诉增多，涉充值、售后服务等问题
上周，澎湃新闻收到关于网购的投诉增多，涉及充值和售后服务等方面的投诉量增加。有消费者投诉称，他通过广告链接购买了广州欧科环保科技有限公司的一款手机流量卡，但在按要求充值激活后无法使用。为此，他通过线上和电话联系客服均未得到回应。澎湃新闻介入后，商家表示将退还消费者卡内余额，办卡费用的退款将进一步与运营商协商解决。
已解决：
针对斑马AI课、广州欧科环保、凯叔讲故事等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。
其中，有消费者投诉称，他于斑马AI平台购买了S3和S4两种类型的思维系统课，此前平台表示可以随时退款。但当其试学后意图退款S3类型课程时，平台却表示需要全部退款，并扣除随材运费和赠送的礼物价格。澎湃新闻介入后，斑马AI平台承诺为消费者退款。目前，平台已与消费者达成一致，并将S3类型课程退款给消费者。
未回应：
针对苹果公司、爱奇艺、联合利华、奇迹健身、阿迪达斯、淘宝、华为、阿里健康大药房的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者达成一致：
有消费者投诉称，他2022年7月购买了云米智能家电的电子锁，当年12月突然无法开门。在反复维修三次后，他向商家提出换新，但至今未果。对此，云米智能家电回复称，已收到消费者的申请，正在与消费者协商处理，目前尚未和消费者达成一致。
一周维权速报：
近日，山东烟台的吕女士向澎湃质量观投诉平台反映，今年1月13日，她在淘宝一家名为“亚洁马桶”的店铺下单了一个价格为939元的家用马桶，付款后察觉有异常，她怀疑商家虚拟发货当即申请退款，但遭商家拒绝。1月30日，吕女士称从淘宝客服人员处获悉，商家虚假发货情况属实，因商家保证金不足无法支持违约金赔付到账，平台可以帮她申请100元的无门槛红包补偿，但吕女士无法接受上述处理方案。
上海浦深律师事务所律师易学分析认为，消费者有权向淘宝平台追责。消费者已经申请了退款，商家发送虚假物流签收后钱款流向商家，依据《消费者权益保护法》第四十四条第二款的规定，淘宝属于未采取必要措施，与店铺经营者应当承担连带责任。
2、消费者网购天然水晶眼镜疑是合成水晶，获退货退款并赔一万元
近日，家住山东青岛的朱先生向澎湃质量观反映称，自己在京东平台的“北猫眼镜专营店”花费4735元购买了4副天然蓝水晶眼镜，收货后为了放心送去检验，却发现4副眼镜都是合成蓝水晶，“商家只同意退款，但我认为这属于欺诈行为，必须‘退一赔三’”。
对此，涉事店铺工作人员称，眼镜材质为天然水晶，不知道朱先生提供的检测报告是否真实，已经向京东平台提交了相关检测报告。2月9日，澎湃新闻介入后，朱先生称京东客服专员已经联系他，双方就赔偿达成一致，“退货退款，再赔偿一万元，总价值接近退一赔三”。
3、男子买万元家电未收到货，商家称国美欠款无法配送
近日，哈尔滨市的衡先生向澎湃质量观投诉平台反映，他2021年在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电，但他当时由于疫情无法回哈尔滨，一直没有安排送货。2022年12月底，衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱进行送货，但商家表示国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。
2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。目前，衡先生与国美电器方面尚未协商一致。
一周消费预警：
重拳打击“奶茶杯”“可乐罐”等非法电子烟
国家烟草专卖局近期开展“奶茶杯”“可乐罐”等调味电子烟整治工作，查获各类“奶茶杯”“可乐罐”72.38万支。
根据市场检查结果，非法生产的伪劣电子烟产品形似儿童玩具、新潮饮料或酷炫食品，对心智尚未成熟的未成年人具有较强诱导性，且添加成分复杂、产品质量堪忧、安全隐患突出，对未成年人身心健康造成影响。不法分子主要采取网络渠道隐蔽销售，更有甚者引诱未成年人成为其分销代理下线。
国家烟草专卖局表示，各地重拳出击，接连破获向未成年人销售电子烟案件363起，无证经营电子烟案件115起，查处“奶茶杯”“可乐罐”案件593起，涉刑案件84起，追刑188人，查获“奶茶杯”“可乐罐”72.38万支，涉案金额5.07亿元，清理中小学、幼儿园周边电子烟销售网点373户、自动售卖机27台，删除各类违法违规链接1471条。