快递业务出现异常,涉及全国多个区域,回应来了
近日
不少网友反映
快递滞留、物流信息异常等问题
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网络上甚至出现韵达速递
“2000多个网点关闭”
“公司要倒闭”
等说法
到底怎么回事?
用户投诉:
快递派件异常,物流迟迟不更新
近期,大量用户在社交平台上反映,自2023年1月起韵达即出现了派件异常,春节后这一情况非但未缓解,反而持续加剧。
有用户在社交平台发消息称,韵达快件已经到达一个月,迟迟不派件,电话也打不通,投诉无果;还有用户发消息称,韵达最近的快件不是丢件,就是没物流信息,还有不发件的。
上海的陈女士告诉记者,她的两单韵达快递从金华发出,物流信息显示在上海处理中心已长达8天,但迟迟没有进展,投诉电话都打不通。
杭州庄女士于2月2日网购了金华一卖家的商品,查询物流信息显示,当天包裹就离开金华发往义乌分拨交付中心,2月3日到达嘉兴创海分拨,但之后迟迟不动,系统提示“包裹己超过48小时未到下一站点,建议联系卖家处理”。几天后,物流状态显示,庄女士的包裹距收货地131公里,预计将在2月8日送到。“省内快递竟要走一个星期!”庄女士吐槽。
记者根据韵达客户发帖IP地址不完全统计,韵达派件异常涉及的区域包括浙江、江苏、广东、陕西、山东、河北、安徽、甘肃和上海等多个省份。
除了韵达快递,最近被网友吐槽的快递还涉及中通、申通等多个品牌,原来最多三四天就能收到的快递,现在半个多月过去了还没有收到。
广州的王女士表示,自己网购的商品2月1日发货由中通快递揽收,但直至2月8日,物流信息一直停滞无更新。其间询问客服,也只得到机器人回复“运力紧张,包裹可能延迟送达。”
韵达快递最新回应:
人手不足造成延迟,近日将全部清理
2月12日,韵达官方发布《关于近期网络传言的澄清公告》。公告称,春节后,网点的快件与去年同期比有所增长,短期的人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况,目前网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕。另外,公告称“网传2000多个网点关闭”“公司要倒闭”等为不实传言。
快递量稳步上涨
消费者反映收件体验一般
国家邮政局监测数据显示,农历新年以来,全国快递业务量连续稳步上涨,1月29日以来连续三天每天超3亿件,1月31日全网揽收量达到3.58亿件,恢复到日常水平。
菜鸟直送广州某站站长刘先生告诉记者,今年元宵节至今,快递量每天大概是3500件左右,“跟日常一样,未有很明显的增幅。”
日前,有广州消费者反映,节后快递体验一般。消费者李小姐告诉记者,所在的小区有部分住户反馈快递小哥直接将快递件就放在家门口,也没有电话或短信等知会一声,“有邻居就担心,如果快递件不见了怎么办。”
记者采访中发现包括一些知名快递公司的物流小哥,都确实有上述李小姐反馈的情况出现。“快递小哥就将包裹直接放到小区门口的快递架上,没有给我电话,我都直接在快递架上找的”,消费者洪女士如此告诉记者。至于是否有快递被偷等风险,洪女士则表示,出入主要是都楼盘的住户,保安看着,所以不太担心。“假如找不到,我就打给小哥问。”
同时,记者随机采访发现,有些快递公司,在没有询问消费者的情况下,直接将快递放入快递柜。“此前有个包裹,小哥没有电话我就直接放快递柜。我是收到快递柜的推送才知道我的快递到了”,消费者王女士说,“最后还是超时了,我给了0.5元。”