河北涞水县：“视频帮办”服务企业零距离
转自：经济日报
“您好高先生，我是涞水县行政审批局视频帮办员李晓静，系统显示您要办理个人独资企业设立登记，请问您申请时有什么困难，我可以为您提供帮助。”河北涞水县居民高健宝准备办理公司营业执照，没有办理经验的他12月11日通过冀时办APP，与涞水县行政审批局工作人员视频连线，通过“视频帮办”功能，由工作人员在线指导，顺利完成业务办理，当日就拿到了营业执照。拿到营业执照后的高先生说：“真没想到我在外地也能这么方便快捷地办理业务，全程还有工作人员提供指导，帮我代办，省心又快捷。”
“视频帮办”是涞水县结合第二批主题教育，围绕提速建设宜居宜业宜游新涞水这一目标，强化服务理念，优化发展环境，助力推进涞水高质量发展推出的一项便民服务新举措。这一举措让企业少跑路，非必要不跑路，实现职能部门服务企业零距离，深受企业欢迎。
“视频帮办”是通过冀时办APP或河北政务服务网“视频帮办”功能模块，申请人与窗口人员利用手机或电脑进行视频连线，双方同屏在线进行业务咨询和事项办理，为企业群众提供“一对一”的在线帮办服务。视频过程中，申请人可与工作人员交互，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，快速获取办理方法，在线指导填写申报材料，满足不同群体的差异化需求。这项新业务的推出弥补了传统业务办理方式的不足，比现场办理更加便捷。申请人可通过“视频帮办”功能进行在线业务咨询，提前了解所需材料，避免由于材料不齐导致的“折返跑”问题。申报材料准备齐全后可直接网上传递，无需现场办理或邮寄纸质材料，办理结果通过手机或电脑即可获取。针对中老年人对“网上办”、“掌上办”等线上办理流程不熟悉，“视频帮办”功能将“网上办”升级为可交流、有温度的面对面服务，申请人在工作人员“手把手”的指导下办理业务，实现与线下办理相同的效果。
为保证业务办理效果，该县由县行政审批局牵头，税务局市场监督管理局等职能部门参与，围绕企业高频办事需求和群众日常生活需要，确定首批“视频帮办”高频事项20项，涵盖食品、药品、企业开办、项目建设等多个领域，同时在县便民服务中心大厅开设了1个“视频帮办”专席和5个“视频帮办”专岗，为企业和群众提供全方位咨询答疑、全流程帮办代办的优质服务。
