听见丨学生预约购票开启，“科技赋能”背后是以人为本
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你的关切，我们一同看见。
据媒体报道，铁路部门从12月12日起在12306手机客户端开启学生预约购票服务专区，同时优化调整学生优惠票发售和查验规则，符合条件的学生旅客可通过专区预约购买春运期间往返车票，春运出行将更加便利。铁路部门专门针对学生这一群体，推出的这项精准化、精细化的服务，确实值得称赞。
诚然，铁路作为重要的交通基础设施，承担着保障人民群众出行的社会责任。为学生等重点人群开通预约购票服务，有助于确保这些群体能够顺利返乡、返校或出行，彰显了铁路部门履行社会责任，在春运等特殊时期保障民生的担当。
我们也注意到，铁路12306客户端自上线以来，不断推出各种特色功能以提高旅客购票和出行体验，比如候补购票、购票需求预填功能、在线选铺服务、开具电子临时乘车身份证明、站内导航服务、适老化无障碍功能等。尤其在2024年国庆前夕推出的车内换座功能，当直达票售罄时，若区间段都有余票，旅客可乘坐同一车次时分段购票，中途无需下车，直接在车内更换座位，减少了无票可购的情况，提升了出行的便捷性和舒适度。
当然，而这些利民、惠民的暖心举措，甚至一些被网友称作“新奇特”功能的推出，离不开每一位铁路人的默默付出。就比如，最近的一则新闻：中央宣传部向全社会宣传发布中国铁道科学研究院集团有限公司的首席研究员单杏花同志的先进事迹，授予她“时代楷模”称号。单杏花同志作为12306系统的核心人物，她专注于每一个技术细节，致力于解决系统中的各种问题，带领团队将12306系统建设发展成全球交易量领先的超大型实时票务系统，推动了中国铁路数字化智能化发展，改变了中国人的出行方式，为社会创造了巨大价值，赢得广泛赞誉。
跳出铁路部门，我们也看到，近些年来，其他民生保障职能部门为了提升服务，为民众解忧，均在持续不断改进提升服务质效。比如，医保部门为了解决参保人员在异地就医报销难的问题，建立全国统一的异地就医结算平台，参保人员在异地就医时，只需在参保地备案，就可以在就医地的定点医疗机构直接结算医疗费用。这避免了患者自己先垫付大量医疗费用，然后再回参保地报销的繁琐流程。还有像民政部门通过家庭经济状况核对机制，整合房产、车辆、金融资产等多部门信息，准确认定城乡低保对象、特困人员等困难群体。同时，根据困难家庭的致贫原因和实际需求，提供分类救助。