服务真周到 越来越暖心 ——记民生银行福州分行屏山支行厅堂主管黄丹萍
编者按：优质服务是衡量一家企业，尤其是金融机构核心竞争力的关键标尺，企业员工则是塑造优质服务的关键所在。在民生银行，有这么一群默默耕耘在一线的员工，他们将专业与温暖融入到日常工作的每一个细节之中，以专业高效化解客户烦忧，以真诚用心赢得客户信任，用实际行动证明了“服务无小事”。民生银行一线员工们优质的服务如同一缕缕和煦阳光，温暖了客户心田，赢得了多方好评。
文/王强
“民生银行不仅为我们老年人准备了专用窗口，还提供各种便利服务，真是想得周到，服务越来越暖心了。”王大爷总是乐呵呵地和朋友们夸赞，“每次来这里办理业务，我都能感受到贴心的变化。”
78岁的王大爷是民生银行福州屏山支行的常客，每次来网点办理业务时，支行的厅堂主管黄丹萍都会为他准备好所需材料，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，尽可能减少业务办理的非必要环节，降低等待时间，确保流程顺畅。
“客户的需求，就是我努力的方向。”黄丹萍如是说。
黄丹萍加入民生银行已经12年了。自2012年以来，黄丹萍坚持以高度的责任感和专业精神，为客户提供优质服务，用十余年的实际行动，持续诠释着“暖心服务”的内涵。
有一次，王大爷急需更改银行卡密码，却因身体不便无法前来。黄丹萍得知后，主动上门为他提供服务，并耐心解释每一步流程，帮助他顺利完成业务操作。王大爷感动地说：“民生银行的服务真是贴心！”
无障碍通道、爱心座椅、免费雨具、应急物资……民生银行通过不断提升硬件设施、服务流程等适老化改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，努力打造老年友好型银行，让客户的每一次到访都如沐春风。
“你们的服务真的太好了，专业又细致，把钱放在民生银行买理财，我放100个心。”李先生对黄丹萍的专业服务和高效解决问题的能力大加赞赏。
李先生有一笔资金，在此前的投资中有过亏损，因此他来到民生银行，希望黄丹萍能帮他找到更稳妥、更合适的理财产品。
黄丹萍曾是一名资深的理财经理，拥有丰富的专业知识和实战经验。通过仔细分析李先生的财务状况和风险承受能力，她为其量身定制了一套稳健的理财方案，既符合李先生的需求，又充分考虑了市场变化。李先生对该方案非常满意，随即将这笔资金转到了民生银行。
“黄丹萍是那种每天都笑容满面，见到客户时双眼充满光彩的人。”同事们这样评价她。
作为厅堂主管，黄丹萍不仅关注自身服务水平的提升，更加注重打造一个高效协作的团队。她持续推动团队成员的培训与技能提升，优化服务流程，提升工作效率。在她的带领下，屏山支行的团队凝聚力不断增强，服务质量显著提升，客户满意度屡创新高。
今年9月初，客户刘女士因跨境汇款迟迟未到账而心急如焚。这笔款项是她支付给海外某大学的学费，延误可能影响孩子的入学。情急之下，她想到了“无所不能”的黄丹萍，便前来屏山支行寻求帮助。
黄丹萍了解情况后，先是安抚好刘女士的情绪，并详细询问汇款细节，随后她迅速组织团队讨论，群策群力，针对性地制定解决方案，并马上启动相关流程。经过团队的高效配合和努力，刘女士的学费问题在不到2个工作日内便得到解决，孩子顺利完成入学手续。
屏山支行团队的协作与专业精神，得到了刘女士的高度认可。刘女士在办完业务后由衷感叹:“民生银行不仅服务周到，团队更是特别体贴。”
细微之处显真章，这些服务客户的示例描绘了黄丹萍日常工作的剪影。“客户的需求是我们工作的核心，帮助客户找到最佳解决方案，是我最大的动力。”黄丹萍说，她将继续带领着团队，践行民生银行“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观，以专业和热情服务客户，与客户携手共创美好未来。
编辑：史言