以专业服务赢客户信赖——黑龙江联通许云鹏的服务之道
在当今竞争白热化的市场格局之下，积极拓展并深度服务各类中高端客户群体，已然成为企业谋求长远发展的核心趋势。
在一个寻常日子里，黑龙江联通政企客户经理许云鹏收到了包保集团客户发来的业务办理请求。该单位招待所急需接入互联网，然而客户并未对带宽及安装数量提出明确要求，仅表示能够满足日常使用即可。许云鹏迅速响应，第一时间与技术人员取得联系，并一同以最快的速度奔赴安装现场。抵达后，他依据安装地点的周边环境以及各类设施状况，展开了细致入微的现场勘查工作。紧接着，结合客户的模糊需求与实际勘查所获情况展开深入分析：从常理推断，这家招待所日常客流量相对有限，安装一条普通家用宽带看似足以应对。但不容忽视的是，招待所的整体建筑面积颇为可观，仅靠一条宽带势必会导致网络信号覆盖存在盲区，无法全方位满足使用需求。许云鹏凭借对公司丰富网络业务产品的熟稔于心，在脑海中迅速梳理比对后，果断向客户推荐采用CPE网络盒。这一产品的独特优势在于能够实现宽带网络的移动使用，极大地提升了网络使用的灵活性与便捷性。客户听闻后，当即表现出浓厚的兴趣，不过仍需向单位领导汇报请示，方能确定最终的安装意向。与客户告别之后，许云鹏丝毫不敢懈怠，立即将所有与CPE产品相关的详细介绍资料发送给了该集团客户的联系人。经过内部沟通与决策，最终客户欣然决定购买此项产品，并对其赞不绝口，称此业务恰到好处地解决了实际难题，不仅费用亲民，而且切实达成了以较低成本获取高效服务的目标，可谓经济实惠且物超所值。
在许云鹏看来，客户的每一项需求都如同沉甸甸的责任。在这场维系客户市场保有率的艰难“保卫战”中，唯有持续不断地提升自身的业务技术水准，以亲人般的热忱为客户提供无微不至、优质高效的服务保障，同时精准无误地为客户量身定制业务办理方案，才能够赢得众多客户的坚定支持与由衷信赖，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟，为企业的持续发展注入源源不断的动力。