2004→2024，闵行这家机构成立20年了！你关注的“热词”是？
转自：上观新闻
2024年是中国消费者协会成立40周年，是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施30周年，也是闵行区消费者权益保护委员会改制20周年。
12月12日，“优化营商环境激发消费活力”主题活动暨闵行区消保委改制20周年大会在虹桥品汇举行。
从“个案办理”到“类案治理”
2004年6月3日，闵行区人民政府批复对闵行区消费者协会进行改制，成立了闵行区消费者权益保护委员会。
在这20年间，从机制完善到权益守护，从行业规范到区域协作，从市场建设到行业升级，区消保委在维护众多消费者的合法权益和社会公共利益的同时，也亲历了新消费时代的变革。直播间买的产品货不对板，商家拒不退款怎么办？辅导机构退费难，如何解决？直播带货、萌宠经济、美容保健……日益丰富的消费场景，引发了不少维权投诉新问题。
现场，《消费维权典型案例》正式发布。《案例》整理汇编了区法院、区检察院、区司法局、区市场监管局、区消保委、区工商联历年经典案例共计44件，
从10年公益服务到一份代表建议
保护消费者合法权益离不开有关部门和社会各界的支持和配合。20年来，涌现出一大批在消费维权工作中做出贡献的个人和集体。
“突出贡献个人奖”获奖人之一、上海市人大代表姚海嵩还有另一重身份——市消保委公益律师。在10多年公益服务生涯中，姚海嵩倾听社情民意和诉求，并转化为提案，在引领法治保障工作中建言献策。
“前几年，不少消费者反映购买的宠物在短期内死亡，累计投诉达500多件。”姚海嵩提到的，就是“玖只喵”事件。他在2023年上海两会发声，建议在《上海市养犬管理条例》的基础上进一步制定《上海市宠物管理条例》，维护消费者合法权益。
区市场监管局莘庄所荣获“突出贡献集体”奖项，莘庄所党支部书记李佩晖告诉记者，“近年来，消费投诉主要集中在共享单车、食品安全、养老产品、汽车三包、美容美发等方面。莘庄市场所始终与区消保委紧密协作，妥善处理了多起重大疑难消费纠纷。”
他表示，消费者在遇到消费纠纷时，请保留好消费凭证，可拨打12345或12315热线，向市场监管等有关部门反映或寻求法律途径维护自身合法权益。此外，活动回顾了闵行区“优化营商环境激发消费活力”优惠政策，途虎养车和上海圣都整装两位企业代表分享了在消费者权益保护、营商环境优化方面的经验以及企业促消费举措，将惠民、惠企“春风”吹向消费者和经营者身边，为经济社会发展注入新动能。
记者：吴俊艳
供稿：区消保委
初审：岳顺顺
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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