光大银行温“薪”服务，开启代发业务数字化新篇章
党的二十大报告明确提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。光大银行坚持金融为民初心使命，不断增强金融服务的可得性、便利性、丰富性和可持续性，通过提升代发业务的服务质量和效率，逐步完善构建覆盖“全客户、全产品、全渠道”的客户经营服务模式，为代发客户提供更高效的金融保障与服务。
01.
线上赋能
构建精益化服务流程
为积极推动数字化转型，推进企业行政管理变革，光大银行秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦解决客户的核心痛点与需求，推出企业行政管理服务平台“薪悦通”。该平台实现全环节数据共享，做到了人力、薪酬、个税、银行代发的无缝衔接，打造了集人事、考勤、薪酬、费控、发票、个税等增值服务于一体的一站式数字化管理生态，帮助企业将有限的人力投入到企业价值创造中去，助力企业提升生产经营效率、增强核心竞争力。
“薪悦通”平台为代发客户提供包括平台一站式代发、企业网银和企业手机银行协同代发等多样化的代发服务，支持代发文件明细保密、代发流程单人单岗、代发时间定时定日、代发明细实时校验、代发清单下载查看等精益化的代发流程管理，有效提升了企业管理的多元化与精细化水平。员工可通过小程序随时查看工资单，为企业在人事考勤、薪资代发等方面提供了极大的便利。
在一站式数字化服务方案的助力下，企业客户人力及财务部门可通过PC管理端开展人事、考勤、薪酬、个税等管理工作；企业员工可通过微信小程序端完成协同办公工作，如考勤打卡、请假审批；银行人员可通过银行管理端服务入驻企业。在帮助企业客户做好日常经营管理的同时，有效解决代发客户的“急难愁盼”痛点需求。
02.
升级迭代
丰富完善功能与内涵
近年来，光大银行从代发客户使用角度出发，以技术为核心驱动力，不断推动传统代发业务的迭代升级。
光大银行代发业务在市场上获得认可，并非只因一朝一夕的努力，而是凭借多年来的服务积累。多年前，光大银行就以开放的姿态，开始探索线上渠道代发业务，从网点柜面到企业网上银行、企业手机银行代发，再到实体账户、电子账户代发，逐年梯次推出新功能，形成了线上代发业务的经验积累，精心打造并推出的“薪悦管家”代发客户综合服务，为B端客户提供工资卡申请、电子工资单、电子慰问信、代发清单定制、历史代发交易查询、预约定时代发等特色专属服务，在代发数据安全加密、代发客户信息实时校验等方面，形成了技术储备与积累，实现了代发业务的线上突围与质效双增。
与此同时，光大银行不仅持续丰富代发客户专属权益活动体系，相继推出“薪满益足”代发新客百日营销活动、“18开薪日”“开薪日下午茶”存量代发客户提升活动、“开薪年终奖”、“开薪小年夜”开薪盲盒砸金蛋等系列活动；也构建了以代发客户为中心的数字化营销生态，以先进的数据模型为指引，聚焦代发客户画像特征，洞察客户需求，结合不同生命周期代发客户匹配差异化产品、权益组合，整合多渠道资源实现营销信息精准、及时触达客户，有效提升了客户服务效率。
在前期探索的基础上，光大银行于2024年升级推出个人手机APP“薪悦管家”代发客户服务专区2.0，全面满足企业员工的支付结算、投资理财、生活缴费、出国金融、融资信贷、权益领取等多元化金融需求，致力于为代发个人客户同时提供优质、便捷、高效的一站式综合金融服务。同时，该行持续开展代发客群特色化经营，实现平台客户和代发客户规模快速增长。未来，光大银行还将不断迭代更新“薪悦管家”，丰富其内容、功能与内涵。
03.
金融为民
书写服务实体使命担当
光大银行始终践行“金融为民”初心，紧紧围绕“以客户为中心”的工作方针，积极顺应金融数字化与线上化转型趋势，充分发挥自身优势，将科技创新深度融入业务创新之中，持续探索并拓展线上薪资代发服务场景，全力推动薪资场景客户服务向数字化转型升级。
未来，光大银行表示，将持续以科技赋能为强大引擎，凭借数字化服务和科技金融优势，不断拓宽金融服务的覆盖范围与深度，大力提升在引流获客、综合经营、代发转化等方面的价值创造能力，为传统代发业务的数字化转型谱写崭新篇章，为客户提供更优质、高效、全面的金融服务，为实体经济的繁荣发展注入源源不断的金融动力。这不仅是光大银行积极响应国家金融政策、履行社会责任的重要体现，更是在中国特色金融发展道路上持续探索前行的必然选择。