315消费维权|百度教育被指未经同意自动扣款,投诉人:还选择了不易被察觉的凌晨进行扣费
2023-03-13 16:06:58 - 新浪财经
一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉平台推出2023年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2023年3月13日,百度教育共收到投诉11350件,已回复11267件,回复率99%;已完成10335件,完成率91%。
投诉内容主要集中在自动扣费方面。
有投诉人表示,自己于2022年11号19日在百度教育上体验三天会员花费0.01元,但是本人并不知道其会开启自动续费,本人在不知情的情况下被扣费92元直到2023年2月19日才发现其会自动扣费。
还有投诉人称,本人查看支付宝账单时发现,凌晨2:59分被百度教育扣款23元,查询往来账单发现,本人于2022年11月19日用2元体验百度教育会员三日,之后在不知情的情况下被百度教育在2022年11月21日至2023年2月19日扣除自动续费会员费4个月,共计92元。没有同意续费,也从未收到过百度发短信提示扣费,导致在消费者不知情的情况下扣除了会员的费用,并选择了不易被察觉的凌晨进行扣费。而且,我打开百度教育,发现我并不是其会员!却每月在交会员费!综上要求百度教育退还扣除的所有会员费共计92元,并取消后续扣费。
另外还有人表示,3月6日,下午3点多,百度教育从花呗扣了18元,我没有使用过百度教育,也没有使用需求,在联系客服,点链接想关闭自动扣款,根本做不到,这笔扣款到今天才从花呗里知道,投诉返回钱款,并关闭自动扣款。