市消协去年投诉解决率超九成
3月12日,潍坊市人民政府新闻办公室召开“守护消费 激发活力”新闻发布会。记者在会上获悉,2023年,全市市场监管部门按照潍坊市委、市政府和省市场监管局的部署要求,聚焦在恢复和扩大消费上加力突破,不断创新监管手段,完善监管机制,加大监管力度,提升监管效能,市场秩序持续向好,消费环境更加安全放心。2024年,潍坊市市场监管局将通过放心消费创建、食品安全提升等一系列行动,营造安全放心的消费环境。
记者 王佳潼
开展放心消费创建活动
消费环境持续优化
潍坊市市场监管部门提请市委、市政府出台了《关于深入开展“放心消费在潍坊”创建活动的实施意见》,在坚持线上线下全域创建基础上,重点推进日用品、食品等16个领域放心消费创建工作。制定2023年“放心消费在潍坊”深化提升十项行动方案,召开全市系统放心消费创建现场推进及业务培训会,推动放心消费创建扩面提质。2023年,潍坊市新增放心消费创建单位5.07万户,总数达到30.2万户。新增无理由退货单位3.28万户,总数达到7.96万户。其次,完善推进线下线上双重消费纠纷和解机制。线下,指导市场、商超等集中消费场所按照一块牌匾、一套制度、一部电话、一本台账标准,建立消费维权服务站,推动消费纠纷就近和解。2023年全市新增消费维权服务站938处,总数达到1706处,涌现出一批像中百益家园、银座商城、潍坊商品城等消费纠纷场内和解率超过90%的消费维权服务站。线上,引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR企业,在线远程解决消费纠纷。2023年全市新发展ODR企业658家,总数达到1707家,在线自行和解消费纠纷998件。
做好行政调解
投诉举报办理质效提高
对职责范围内的投诉举报及12345热线分送事项,严格按照《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》规定,明确承办单位、工作程序、办理时限,按照市县所三级职责分工,逐级分流处置、催办督办。2023年,潍坊市市场监管系统共办结投诉举报咨询153889件,其中投诉104768件、举报31820件、咨询17301件,处置率100%,为消费者挽回经济损失1057.32万元。市市场监管局处理12345热线事项369件,响应率、办结率、解决率均为100%。
加强社会组织调解
消费纠纷化解机制完善
潍坊市市场监管部门与市仲裁委签订《消费者维权合作框架协议》,为解决消费者与经营者之间的疑难纠纷问题搭建“绿色通道”。聘请15名律师组建第二届公益律师团,参与重大疑难投诉案件调查调解,为消费者提供法律咨询服务,帮助消费者向人民法院提起诉讼。组建200人的消费维权志愿者队伍,参加各类会议活动、消费调查、消费体验等百余次。2023年,潍坊市消协共受理消费者投诉1126件,处结1040件,投诉解决率92.36%,提供电话和来人咨询1万余人次,为消费者挽回经济损失486万元。在中消协2022年度100个城市消费者满意度测评中,潍坊市居全国第13位、全省第3位。
开展民生领域铁拳行动
办案力度持续加大
紧紧围绕民意最盼、危害最大的食品、药品、日用品等重点领域,聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品和重点行业。开展民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉查办食品中非法添加、制售假冒伪劣商品、虚假宣传、违法广告等14类违法案件,有力保障消费安全。2023年,潍坊市市场监管部门共查办民生领域重点案件2124件。
优化抽查检验工作模式
监管效能持续提升
在产品质量抽检方面,采取“质量调查、专家检查、暗访排查和快检筛查”四种方式,提前锁定存在质量风险重点产品、重点企业和重点区域,再跟进实施精准质量抽检,2023年市级抽查批次同比增长12.4%。在食品监督抽检方面,充分发挥食品抽检“雷达”作用,聚焦元旦、春节、中秋、两会等重大节会,食用植物油、蔬菜制品等重点品种,校园周边、农村地区等重点区域,餐饮服务单位、集中供餐单位等重点业态开展专项抽检。2023年,潍坊市市场监管系统共完成食品安全监督抽检61521批次,总量达到6.4批次/千人；“透明快检”食用农产品153.9万批次,为消费者免费检测9460批次。
2024年,潍坊市市场监管局将通过放心消费创建、食品安全提升等一系列行动,营造安全放心的消费环境,提振消费信心,激发消费潜能,推动消费市场提质扩容,为建设实力强品质优生活美的更好潍坊做出新的更大贡献。