【晚报融媒·帮您办|2628119】“3·15”国际消费者权益保护日临近 律师在线答疑消费纠纷
转自：新疆网原创
核心提示：“3·15”国际消费者权益保护日临近，本期晚报融媒·帮您办律师团律师董雪，围绕近期市民在消费生活中产生的一些纠纷进行集中解答。
新疆网讯（全媒体记者向雅祺）“3·15”国际消费者权益保护日临近，本期晚报融媒·帮您办律师团律师董雪，围绕近期市民在消费生活中产生的一些纠纷进行集中解答。
1.问：“就餐时必须购买一次性餐具、看3D电影需单独购买眼镜”等情形属于强制消费吗？该如何解决？
董雪：这些情形属于强制消费。
《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，3D眼镜是3D电影不可或缺的观影工具，提供3D眼镜是观影服务的组成部分，不提供免费眼镜属于减轻经营者的责任，加重消费者责任，属于不合理规定。
《食品安全法》第五十六条第二款规定，餐饮服务单位有义务向消费者提供安全卫生的餐具。餐饮服务者可以委托符合法律规定的消毒服务单位，一次性餐具的收费法律没有禁止性规定，但就餐时必须购买一次性餐具违反了《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
2.问：房屋装修纠纷如何维权？
董雪：房屋装修合同中如存在漏项、大厂家生产但技术参数不高、工程质量约定不明等纠纷时，消费者维护自己的合法权益需注意如下几点：
1.签订相关《装修合同》前，现场仔细勘察测量，从电梯间维护、入户门保护、改水电、墙面、地面、柜体等各项工序进行梳理，明确各项工序涉及的人工费、材料费、机械费计算单价及工程量。涉及主材及辅材的，细化产品技术参数、场地、厂家、规格型号、验收标准，避免合同约定不清导致质量标准各执一词。如是固定总价的装修合同，要留存盖章的设计效果图、施工方案、工程量清单及报价。避免设计变更和增项工程增加工程款或偷工减料。
2.按照工程进度支付一定比例的工程款，避免先付费，中途撤场，造成业主经济受到损失。
3.出现质量问题，依据合同的验证标准，提出整改方案，拒不整改有权解除合同，并约定一定金额的违约金。
3.问：遭遇无资质医美，消费者可以要求“三倍赔偿”吗？
董雪：可以。最高人民法院于2022年3月发布的消费者权益保护典型案例将消费型医疗美容纠纷纳入《消费者权益保护法》范围，可适用惩罚性赔偿的规定。若医美公司明知其医疗资质存在缺陷，仍隐瞒上述情形，侵害了消费者的知情权，构成欺诈，应当承担三倍赔偿的法律责任。
《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的为500元，法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
建议消费者积极留存相应证据，用法律武器维护自己的合法权益。如购买美容药品、玻尿酸等成分与实际成分不相符，擅自更换技术方案、虚假宣传、宣称整形手术费用、价格欺诈行为、未履行告知义务等行为，经主管部门调查核实认定消费欺诈并作出行政处罚。
4.问：在抽奖活动中抽到假货，应该如何维权？
董雪：国家市场监督管理总局2020年12月1日正式实施的《规范促销行为暂行规定》中明确，经营者以销售商品或者获取竞争优势为目的，向消费者提供奖金、物品或者其他利益的行为，称为有奖销售，而经营者在有奖销售前应当明确奖品的种类、品名、数量等信息，不得虚构奖品、奖项。
遇到类似情形，建议消费者应与经营者协商，请求更换正品，如协商不成，可以向市场监督管理局请求调查核实并协商和解，最后可以向人民法院提起诉讼等维权。