【山东】青岛公交接诉即办加开临时学生专车
转自：中国交通新闻网
“您好，下周孩子所在学校组织在南宁路学工，15时下课以后，要在人民路抚顺路站坐229路公交车回弘毅学校继续上课。学生人数多，你们能不能增加班次，避免造成拥挤？”3月4日，山东省青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司接到了一通热线电话，来电市民称，担心孩子遇到短时间大客流，造成乘车困难，希望公交方面关注解决。
市民有需求，公交有响应。青岛市南巴士公司接诉即办，经充分调研后，联动校方加开5辆临时学生专车，让学子们在学工结束后能够乘车直达校园门口站点，既以高效便捷的服务护航学子出行路，又保障了城市公交线路的运行秩序，以小切口保障大民生。
一通热线电话关键字眼引关注
“日前，我们在热线中发现了一条关于增发班次的建议，里面提及学生返程会出现拥挤，这几个字眼让我们意识到可能会出现大客流情况。”青岛市南巴士五分公司工作人员介绍，为进一步落实详情，他们进行了电话回访，但对方并未接听电话。“乘客所说的时间属于平峰时段，如果突然出现大客流，会直接影响线路运行秩序，间接影响学生和其他乘客的出行体验。”
接诉即办，一追到底。为摸清具体客流情况，让服务落到实处，青岛市南巴士营运服务部门决定组织人员前往弘毅中学，与校方联系沟通，确定相关事项。“对接后，我们发现校方恰好有意对孩子们学工后的返程问题进行安排，只是一时间没想好如何对接，这下服务送到家，可以一站式解决学子们的出行问题。”工作人员回忆道。
迅速组织方案灵活调度解难题
据了解，3月11日至15日期间，弘毅学校每天有约380名学生，要在15时结束学工后返回学校，学生都会在人民路抚顺路站点乘坐229路公交车。“根据人数和时间，我们迅速制定了运营保障方案，决定连续5天开通5辆临时学生专车。”工作人员介绍，5辆学生专车将直接开赴人民路抚顺路站接上学生，按原线运行直达周口路开平路站点，让学生下车即到校。
“同学你好，请排队上车，注意脚下安全。”11日15时，5辆临时学生专车在人民路抚顺路站点依次停靠，青岛巴士志愿者身披绶带现场服务，引导学生们有序、迅速登车，组织车辆客满立即离站。
“临时学生专车开通首日，责任部门和分公司相关岗位人员全部到场协调，确保大客流以最快速度进行疏散，保障线路运行秩序和学子、市民的乘车安全。”青岛市南巴士五分公司党支部书记、经理张政介绍，在此基础上，分公司还设置了“护学岗”，志愿者现场处置学子们往返之间的突发情况，并对首日服务情况进行复盘总结，优化次日的运营服务工作。“下车后，步行100多米即可到校，省去了孩子们等车的时间，非常方便，要为公交的这项服务点赞。”弘毅学校老师表示。
一通热线电话推动近400名学子美好出行，是青岛市南巴士公司多渠道探索乘客所需，实现运营质效与乘客需求精准铆合的生动注脚。“长期以来，我们坚持以市场需求为导向，提服务、增运量，探索增强公交客运竞争力和顾客粘性的方式方法。”青岛市南巴士公司党委委员、副总经理、安全总监董国鹏介绍，公司高度重视市民反馈的营运类问题，坚持结合市民反馈及时提高运营秩序管控力度，有针对性地采取整改措施，高质量解决市民的出行问题。