权威发布｜长春市消费者协会：让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费
转自：中国吉林网
13日，长春市政府新闻办召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。中国吉林网记者从发布会上获悉，长春市消协探索建立社区消费维权服务站，截至2023年底，全市已在社区建成“消费维权服务站”3个，拟于今年在全市逐步铺开。
中国吉林网获悉，2023年长春市消费者协会紧扣“提振消费信心”消费维权年主题深入开展各项工作，市区两级消协组织共受理消费者投诉11442件，办结率100%，投诉解决率87.51%，为消费者挽回经济损失415.52万元。多形式深化“3·15”国际消费者权益日活动。联合市市监局、各区消协广泛开展3.15主题宣传活动，多种载体宣传维权形式、维权途径和维权案例，提升维权意识；联合长春交通之声开展“纪念3.15消费者权益保护日”做客直播间活动，在线回应百姓感兴趣的消费维权话题。多渠道深耕消费教育活动。组织市区两级消协联动，开展五进宣传、普法系列活动，并通过微信公众号和大众新闻媒介广泛发布消费提示、警示信息，营造科学消费、理性消费的社会环境。多角度开展消费体察活动。通过到大型商超和企业进行消费体察，敦促商家及时整改收款时“四舍五入”、商品与价签摆放错位、需冷藏食品未按规定温度保存、散装食品无标识等问题，为消费者打造舒心安全的购物环境。多手段发挥社会监督职责。2023年，长春市消协开展了“公共服务线上满意度调查”和“跨省旅游消费调查”两项消费调查，通过数据分析，总结问题，引导相关行业提升商品和服务质量；针对黄金首饰类消费投诉集中的情况，约谈了8家问题企业，通过法规宣传、教育引导、告诫说理等形式督促商家诚信经营，提升消费者满意度。多平台畅通维权通道。探索建立社区消费维权服务站，截至2023年底，全市已在社区建成“消费维权服务站”3个，拟于今年在全市逐步铺开。
2024年，长春市消协将围绕“激发消费活力”这一年主题积极开展各项工作。营造良好消费环境，帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
强化投诉工作机制建设。
一方面将进一步完善受理投诉、支持起诉等相关规则，强化投诉分流与协同处置机制，提升消费者投诉便利度与和解率；另一方面推进消费投诉信息公示工作，加强投诉数据分类研究，组织开展投诉公示工作经验交流，发挥投诉公示的信用导向作用。消费者如有投诉需求可拨打市消协投诉热线88588315，之后我们会将各区消协投诉电话也公示给大家，方便消费者进行维权。
提升商品和服务社会监督。
组建消费维权志愿者队伍，并将队伍中的律师、教师等具有专业知识、技术特长的志愿者筛选出来，组建专家团队，针对消费者反映强烈的消费堵点、痛点问题，开展消费者满意度调查、消费体验、消费评议等活动，向有关部门反映问题、提出建议，加强商品和服务的社会监督，协同共治优化消费环境。
开展重点领域、重点商品比较试验。
长春市消协将围绕消费者关心的重点领域、重点商品继续开展商品比较试验，以满足消费者多样化、个性化的信息需求。
推进消费引导,释放消费潜能。
组织信誉度好，消费者认可的特色品牌进社区活动，倡导经营者推出高品质优惠举措，积极营造放心暖心消费环境，使百姓更便捷的乐享高品质消费。
深化消费宣传教育引导工作。
协同各方力量广泛开展消费教育宣传活动，加大新闻宣传力度，提升消协微信公众号建设，凝聚社会共识，增强消费信心，激发消费活力，引导消费者科学、理性、文明、健康消费。
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记者王昕文/摄